济南热力供暖管家王海利

　　在老城区几近饱和的情况下，东部新城成为不少市民置业的新目标，唐冶片区就是一个目的地。为给这里的居民提供更好的供热服务，济南热力唐冶供热公司3名“供暖管家”临危受命，33岁的王海利就是其中之一。此前做外网施工员的他可谓是从头学起，仅不到半年，便成为一名有用户送锦旗的合格“管家”了。

　　“零基础”起步 小半年就有用户送锦旗

　　12月17日上午10点，记者在孙村立交南侧的东岸家园小区见到了王海利，他刚从一户居民家中完成暖气检修离开。小区共17栋楼32个单元1400余户，都由他负责解决用暖问题。

　　2014年1月，王海利从部队转业成为一名供热人；今年夏天以前，他还是唐冶供热公司的外网施工员，用户服务对他来说还是个陌生词汇。

　　不懂就从零学起，王海利像一只“笨鸟”，经常向同事请教细节。“换热站设备怎么操作，户内暖气不热怎么处理，用户有诉求如何沟通，对我来说每一个问题都是新的。”他说，正因为比老员工的经验少很多，他才更得加紧学习。

　　8月走马上任后紧接着就是供热准备阶段，直到11月正式供暖，现实留给王海利的时间不多，他只能在实战中积累经验。“入户多了，我就总结了一些这个小区的特点，力求寻找最直接和快速的解决办法。”作为“一张白纸”的他反而在这种紧迫的条件下，摸索出了自己的一套办法，慢慢找到作“管家”的感觉。

　　就在记者采访当天，王海利还收到了东岸家园12号楼一户居民送来的锦旗，感谢他为自家解决了暖气不热的问题。“去年刚加入集中供暖，这户居民家中就有几片暖气不热，虽然室温能达到18℃，但仍然不是最舒适的感觉。”

　　今年小区用户打散后，由唐冶供热公司直接对接，仅这一户他就跑了三四次，一点点调试，终于让所有暖气片都热起来，用户很满意。“这都是一个‘管家’应该做的，换了别人也一样。”朴实的王海利面对用户的表扬有点不好意思。

　　热心肠“管家” 路遇货车倾覆“拔刀相助”

　　军人出身的王海利做事任劳任怨还很细心，他管辖的小区楼栋众多，为保障居民用热，他每天都带领工作人员检查用户过滤网、压力表、热力小间和换热站等设施。记者注意到，每个单元都有的热力小间，里面的管道也是纷繁复杂，仅阀门就近10个，他需要挨个检查是否有漏水的现象。这一系列设施检查一遍至少要2周。

　　王海利还是个热心肠的人。由于公司人手有限，小区工作不忙时，王海利还会帮着外网班一起巡检主管网。11月济南那场令人记忆犹新的降雪过后，一天早上，他和几名外网班的同事开着检修车经过机场路铁路桥附近时，突然看到一辆拉冷冻肉食品的货车侧翻在结冰的路上，司机还在车里没出来。

　　“别是司机受了重伤吧？”王海利说，当时也来不及多想，与其他从旁驶过的车辆不同，他和同事们立马停车跑向出事货车，发现司机没事他们才松了口气。他们把司机从驾驶室拽出来，又从唐冶热源厂叫来了一些同事，帮司机把车扶正，这才又回到工作岗位上。

　　王海利对用户尽心，对陌生人也愿意“拔刀相助”，不过，由于供暖期间工作繁忙，他对自己的妻子和2岁半的女儿却没法照顾周全。“几乎每天下午，闺女都会问爸爸啥时候回家，有时我不回来她就不睡觉。”王海利说，最晚时他凌晨一两点才到家，每每看到熟睡的妻女，也会感到一丝愧疚。“干了供暖这行，在这个时候就要先保证用户的温暖，相信家人能理解我。”他说。（通讯员 秦清 记者 宋立鹏）