供暖管家白冰

　　供暖管家白冰

　　供暖管家白冰

　　见到济南热力集团供热五公司的白冰时，他正身着工装从高新区香格里拉小区的二次网管道井爬出来。刚才，他已经在仅1米多高的空间下，弯腰检查调节阀门超过20分钟。工作中，白冰身兼两职担负着两万余户家庭的温暖使命，但在生活中，他却是个儿子眼里会“消失”的爸爸。

　　辖区2万余户家庭的“供暖管家”

　　今年是白冰在济南热力集团供热五公司工作的第17个年头。作为”供暖管家“，他要负责新生活家园、茗筑美嘉、金河山庄三个片区内2万余户家庭，共计500余万平方米供热面积的用热。隆冬寒日，市民在家里享受着温暖的暖气，背后却是像白冰这样上千名一线供暖工作者的执着坚守。

　　从9月初起，今冬供热的准备工作就早早开始，经过了注水打压、冷热两级调试，11月15日正式开启今冬供热时期，这也是白冰一年中最忙的时间，上门“会诊”暖气设施，解答供热疑问，排查用热问题，面对面解决用户诉求……为了减少电话占线影响用户反映问题，白冰还建立了业主微信群24小时服务。目前，白冰两个微信号已前前后后添加过2000多个业主微信，业务繁忙时，提示音从一大早就像磁暴声一样响个不停。?

　　“我有两个手机，一块备用电池，但即便这样一天下来，电也能全部被用光”，白冰告诉记者，供暖初期，每天电话、短信就没间断过。有时忙得不可开交，白冰甚至同时接起两通电话，“分身”处理各种问题反馈。不停地接听用户电话，不断往用户家里跑为用户调阀门解难题，在白冰的工作笔记本中，用黑色和红色的笔记了密密麻麻的用户地址以及问题，一个采暖季一个100页的本子就要用完俩。

　　儿子眼中一到冬天就“消失”的爸爸

　　会展香格里拉公寓北塔一层就有60多户居民，是济南单层住户最多的小区，供热设施复杂。小区供热管道安装在每层中间的夹层内，平均高1米，最高处也不过1.5米。夹层中管道错综复杂。为了给用户解决供热问题，白冰在夹层内一呆就是一两个小时，要么小心躬行，要么鸭子步前行。由于夹层空间狭小，无法穿棉衣进入，过堂风吹得整个人都透心凉。又是一年采暖季的到来，白冰如往年一样在香格里拉狭小的夹层中为一位用户修理阀门。

　　此时，电话铃响了，满手是灰的白冰掏出手机一看，原来是自己5岁的儿子。接电话也手上的活也不能慢下来，白冰便打开免提边干活。“爸爸你在不回家，我都不记得你长什么样了？”虽是儿子的一句玩笑话，但白冰的心里还是有些酸楚，一旁的用户深受感动。提起儿子，白冰有些感叹地说，“对他来说，我是个一到冬天就消失的爸爸”。

　　供暖初期，每天白冰安排好工作开车回家，已是凌晨12点多，第二天一早5点多他又离开了家门。今年11月供热开始后，白冰又是一连20天没有回过家，他却说“已经习惯了。”“如果我不在家肯定是在单位，如果我不在单位肯定是去用户家了”，这就是白冰的三点一线。

　　供暖人的存在感用服务“来刷”

　　说起供热行业，许多人都会认为，这是个“冬忙夏闲”的行业。但对百病来说，夏天却是个“更紧张的季节”。在供热五公司，白冰身兼两职，寒冬他是为千家万户解决用暖问题“供暖管家”，炎夏他又成了辖区管网施工改造的主力军，七、八年来他没有休过一个年假。今年，济南热力集团在济钢片区建起了一座能源站，集熔盐蓄热、冷水相变蓄热、高压电极锅炉等9种供热系统于一体，还配有太阳能光伏发电系统，白冰所在的五公司就主要负责能源站的建设。

　　自4月起，白冰就全身心扑到了能源站的建设上，一连又是六个月的日夜奋战。“你能换个工作吗？”儿子用稚嫩的语言给爸爸写了封信，让不少同事都掉了眼泪。“虽然在别人眼里，我们挺辛苦，但可能是时间久了，我们反而觉得这就是正常工作。”如今，身为管理人员生产一线骨干的白冰，常常告诉团队的新人，“现在流行的词叫‘刷存在感’，而我们的存在感就是要用我们的服务来刷。”当帮助用户解决完用暖问题后，收到的一声感谢；当出现在小区里，这张面孔已经成为居民们非常的熟悉人；当“有问题找白冰，肯定能解决“，在用户间流传着，白冰说这就是他的存在感。