济南热力集团走进东城逸家小区开展“服务进社区”活动

　　

　　供暖管家当面解答了用户提出的用热问题

　　

　　供暖管家向用户发放《用热知识》明白纸

　　

　　供暖管家为热用户提供专业的用暖指导

　　大众网济南1月1日讯为进一步加强与用户之间的沟通交流，切实提升服务质量。根据城投集团工作安排，1月1日，济南热力集团、济南水务集团、济南港华燃气三家企业联合,利用元旦假期共同走进东城逸家小区开展“服务进社区”活动。

　　“供暖管家”供热服务先行者

　　上午九点，在东城逸家的居民小广场上，热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细讲解，当面解答了用户提出的用热问题，也听取了用户对供热行业的建议。同时，供暖管家“温心”入户服务，为热用户提供专业的用暖指导。居民对自家的供热问题进行“反映和选择”，供暖管家在“第一时间”前往协助解决。其中家住3号楼的张先生家中温度只有18℃，单元其他用户家中温度正常，供暖管家在查实原因后，确定是过滤网堵塞，及时为用户家中提供延伸服务，过滤网清洗工作完成后，张先生家中温度逐渐升高。

　　“微管家”开启供热服务新篇章

　　“阿姨，这是您的用户卡号，请点击供暖管家按钮输入您的这个卡号，成功后就可以在热力集团微信公众号上查询到供暖管家的相关信息。”活动现场，济南热力集团工作人员向居民宣传热力集团微信服务号线上业务办理、热费查询、供暖管家、热力资讯等多个便利优势板块，引导老百姓亲身体验“热力集团”微信公众号带来的便捷服务，进一步缩短了供热服务链条。

　　贴心设计只为您能点赞

　　下一步，济南热力集团将对供暖管家工作牌进行统一更换，新的工作牌会有更多的贴心设计功能，市民只需扫描供暖管家工作牌背面的二维码，就可以看到供暖管家编号及其他相关信息。此项便民措施，会让越来越多的普通老百姓感受到“互联网+”带来的便利。

　　通过进社区活动的开展，与用户面对面地进行交流，拉近了公司和居民之间的距离，也为全面提高供热服务水平，推进创新服务向纵深发展，营造和谐、良好的供用热环境起到了一定的推动作用。