为促进供热服务质量提升，进一步持续推进供热施工和服务规范化、标准化，按照集团公司2019年“优化提升落实年”的总体工作要求, 济南热力集团全资子公司——汇通公司积极落实，把优质施工和服务理念融入到每一个工作细节，积极推进管理下沉，积极融合各部门，调动全员参与，抢修队实行24小时在岗待命工作制，用实绩暖万家。

　　严抓工程质量，确保工程进度
　　为贯彻落实济南热力集团“管理下沉，全员融合”的工作理念，汇通公司高度重视，积极响应，合理安排职能部门工作人员驻扎项目施工现场，深入供热服务一线，承担一线运行工作任务，实现“人员不下岗(不转岗)，工资不降低，增加工作量”，切实提高工作效率，提升工作质量。2019-2020年采暖季，汇通公司重点承建花园小区南、北区改造项目，正觉寺一区改造项目，中国石油集团济柴动力有限公司、炼油厂三供一业改造项目等工程。截至目前，已投运换热站45个，供热面积约600万平方米。在面临时间紧、人员少、保运任务重的情况下，汇通公司坚持以人民为中心的发展思想，顺应热力集团发展新常态，响应集团管理下沉，全员融合的工作理念，积极推进管理部室工作人员沉到基层、沉到项目、沉到群众中去。

　　在金汇瀚玉城小区，汇通公司职能部室人员积极配合集团综合办开展进社区活动，发放便民服务卡200余张，对热用户提出的用热问题进行耐心详细的解答;在炼油厂三供一业项目现场，职能部室配合项目部施工员积极做好现场施工管理工作，理顺工作流程，紧盯工程质量，提高工作效率，切实保障项目的顺利进行;在贤文花园换热站现场查看换热站设备型号，检查现场施工进度。这些天来，大家的电话几乎没有断过，但他们从来没有厌倦过，用户对供热的期待，让每一位工作人员都全力以赴，保障供热的正常进行;在卓越时代广场施工现场，职能部室人员正带领施工队伍做好材料进场前的立管拆除工作，大家分工明确，各司其职，为下一步的施工做好各项准备工作。

　　做好投运包运，为热用户服务

　　为确保新用户今冬采暖季的顺利运行，降低用户投诉率，提高用户满意度，汇通公司全体员工自上而下做好今年新投运的小区供暖任务，换热站调试、过滤网清洗、调试暖气片……这些为热用户服务的工作一个都不能少。同时，对反映未达标的用户逐一进行排查，汇通公司发放便民服务卡，全面了解热用户的供热诉求，第一时间入户调试、测温，对热用户进行供热政策和知识解答，解决热用户实际难题，进一步做到“知行合一，为人民服务”。

　　供热应急抢修，保障正常用热

　　为确保在冬季供暖运行期间有效地应对可能出现的供热突发事件，不让济南的老百姓在寒冷的冬天受冻。汇通公司按照集团公司部署，成立应急抢修队伍,保障供暖期间一网运行安全稳定。抢修队实行24小时在岗待命工作制，日常做好抢修设备、工具的维护和抢修物资配备工作，确保接到调度令抢修任务后，于40分钟内赶赴抢修现场，做好现场安全防护工作后实施抢修，提高抢修效率，确保抢修及时到位。汇通公司在应急抢修工程领域全面采用钢带堵漏、捻缝焊接、抱箍堵漏等国际先进的带压堵漏技术方法。其中，以独创的硅胶板引流堵漏焊接法获得国家技术创新专利。各项先进应急抢修技术的灵活应用，可在保障居民正常用热前提下，不停暖、不关阀快速抢修。同时，居民如果遇到无法自己解决的供热问题，可以及时拨打汇通公司24小时服务热线：0531-69987853，工作人员将及时与热用户联系，确保寒冷天气家中“热流”不断。
　　汇通公司以管理下沉为方式，以融合为核心，以为民为根本，以服务为宗旨，以提升为目标，解放思想，创新求变，知行合一，促进汇通公司优化营商环境工作升级。通过管理下沉，既让职工了解了一线详情，学习了供热基础知识，锻炼了沟通方式方法，又转变了职工思想观念，调动了工作积极性，激发了干事创业的活力。下一步，汇通公司将一以贯之推动“管理下沉、全员融合”工作理念落实落地，以责任和担当，用务实笃实的工作作风，擦亮“暖万家”的热力品牌。