大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　回望2020年，济南能源集团所属济南热力集团抢抓机遇，迎接挑战。为实现泉城的“天蓝冬暖”，热力人全力打造全市供热“一张网”，守护泉城供暖“生命线”。

　　夯实党建保民生 文化筑基强发展

　　2020年，济南热力集团扎实推进党性教育，开展以党建引领，聚力攻坚为主题的重点项目誓师大会。组建“党员突击队”，“打赢自管站接管战，党员‘三先’做表率”成为每一名热力人的信念指引。

　　坚持将党建融入中心，各级党组织围绕民生抓党建，以“人民群众的期盼在哪里，基层党建工作的重心就放在哪里”为主线，精准解决群众所急所需，为做优做强“暖万家”服务品牌提供了强有力的政治保障和精神动力。

　　企业文化铸就发展之根。集团积极践行“四五六六”企业文化法则，在融入、渗透、结合上做文章，潜移默化提升员工执行力、增强企业凝聚力，取得了令人瞩目的成绩。2020年，济南热力集团主题曲《温心》荣获全国“企业文化作品”金奖和“新时代党建+企业文化”优秀单位两项“国字号”荣誉。

　　集团工会坚持“为员工服务、为企业分忧”工作主线，争做职工最信赖的“娘家人”，积极帮扶困难职工及其家属，开展“冬送温暖，夏送清凉”系列关爱活动，以“我们的节日”为载体开展形式多样的文体活动，多次代表省、市参加体育比赛并取得优异成绩。2020年荣获全国“安康杯”优胜单位，被评为“山东省模范职工之家”“济南市十佳职工信赖的职工之家”。

　　构建“四纵四横”管网格局 建站“蓄能”稳热源

　　济南热力集团主要承担济南市朝山街以东地区，及济阳区、章丘区、先行区、商河县的供热、供冷及燃气供应任务，供热开户面积 1.7 亿平方米。

　　2020年，济南热力集团不断优化管网格局，现有一次主管网1563公里，二次管网2810公里，“四纵四横”供热管网格局更加稳固。

　　面对城市热源紧张问题，济南热力集团分别在唐冶、先行区、孙村、华山片区建设以兰碳和天燃气为主燃米的四大热源厂，为东城“蓄能”近2000万平方米供热面积，供热能力不断提升。建设济南曹范 LNG 调峰储配站一期项目，12月通过罐式集装箱紧急向济南港华燃气有限公司应急调峰保供15万方天然气保障居民用气。建成长清马山生活垃圾暨污水处理厂焚烧发电项目，年发电可达1.4亿度，可供4万余户居民一年的用电，年节省标煤约16.8万吨，对济南生态文明城市建设起到重要推动作用。

　　全业务“零跑腿”提质增效 树立清洁取暖省级标杆

　　2020年，热力人致力于提升服务质量，优化服务流程，实现全业务“零跑腿”。编写《优化营商环境和规范服务手册》等六个手册，明确工作标准和服务规范；解决18个“孤岛小区”19万平方米供热难题；走进240个小区开展“暖万家”志愿服务活动，现场解决2000余件用热问题；300名供暖管家，每天穿梭于大街小巷，为辖区用户提供专属服务；热线88812319全年24小时畅通，以“六快”工作法为用户答疑解惑、纾困解难。

　　为助力泉城“天蓝冬暖”，热力人扎实推进清洁取暖工作，2020年超额完成清洁取暖任务共计751.92万平方米。面对严格的环保标准、煤炭减量政策，热力人在大力发展城市集中供热，提高供热保障能力的同时，致力于发展多种新能源方式供热、供冷项目，新能源应用全国领先，与世界500强企业法国电力签约国际金融城集中供热、供冷项目，为打造山东低碳区域能源树立了新标杆。

　　科技助力供热“一张网” 189座自管站“转正”享暖冬

　　以“信息化基础年”为总领，以信息化建设“六十四”字方针为指引，2020年，济南热力集团自主研发全国同行业首个“综合资源管理系统”（简称HERP），建设“运营服务中心、项目管理中心、采购服务中心、财务管理中心、行政管理中心、数据共享中心”六大管理板块。该系统采用国际领先的水力计算、负荷预测算法，通过大数据采集等先进技术，在线模拟仿真能源集团所属供热区域“一张网”，可自动获取全网（源、网、站、户）运行能耗监测数据、设备状态及热线工单反馈信息，实现了“一张网”供热系统最优化自动控制。以需定量实施精准供热提供支持，进而实现舒适、经济供暖，不断提升用户用热体验，增强用户用热的舒适度、满意度和幸福指数。

　　供热自管站一直是供热领域投诉最多的痛点、难点。2020年，济南热力集团借助济南能源集团成立这一契机，按照自管站接管改造“时间表”“路线图”积极行动，10月底前，按照“一站一案”的原则对辖区内189座自管站进行标准化改造，为6万余户居民量身定制新“身份证”。11月初热态调式期间，供暖管家“点对点”“一对一”服务，实现了供热“同网、同质、同价、同服务”，自管站用户提前用热、延后供热终圆梦。