“太感谢你们了！济南热力真是把服务做到家了，做到了我们低保用户的心坎上。”用户郝女士紧紧握着供暖管家潘学宁的手激动地说。这是前不久发生在郝女士家中的一幕，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家用暖心的服务获得了用户的真心点赞。

　　事情还要从几天前说起，郝女士给供暖管家潘学宁打电话求助。供暖季将近，郝女士准备交纳供暖费。根据政策，她享受低保用户价格优惠，但独居在清雅居廉租房内的郝女士因患有尿毒症，无法返回户籍地长清区万德街道进行《城市居民最低生活保障证》年审，因此无法正常办理低保缴费。不知如何处理的郝女士抱着试一试的态度拨通了潘学宁的电话，求其帮助解决困难。

　　潘学宁立即将用户情况汇报给济南热力集团和勇热力公司领导，和勇热力公司党支部书记、董事长王勇得知此用户一人独居且身患尿毒症、隔一天就要去医院做透析，立刻决定针对特殊用户，采取特事特办、加急处理、专人指导的方式帮助用户解决证件问题，确保让用户一次办成，不多跑一次腿，解决低保用户郝女士采暖费缴费问题。当天，潘学宁便赶到郝女士家中了解情况，并表示可以为郝女士提供“代办式”服务。

　　次日一早，济南热力集团和勇热力公司的供暖管家就驱车50多公里前往长清万德街道便民服务大厅为用户郝女士代办低保年审业务。办事处工作人员在了解情况后，为济南热力供暖管家这种急用户所急、想用户所想，真诚、热心、周到的服务精神和态度所感动，开启了绿色通道，特事特办，加急处理，办理了郝女士低保证年审。

　　办好业务后，供暖管家又马不停蹄返回到济南热力便民服务大厅，为郝女士办理了低保用户采暖费优惠审批流程。随后，潘学宁拿着办理好的证件、手续来到郝女士家中。得知已经办好低保年审且供暖低保缴费流程已经开通后，郝女士连连道谢，表示深深地感受到热力人对待用户像家人般的温暖。最后，潘学宁现场指导郝女士线上交上了采暖费。一天之内，一件用户“急难愁盼”的问题得以解决。

　　据悉，像这样急用户所急、送服务上门的工作每天都在济南热力集团上演，想尽办法解民忧、为民办暖心事是每个热力人始终坚持的工作态度。济南热力集团秉持“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，一直坚持把用户的需要作为一切工作的出发点和落脚点，为用户提供更方便、更快捷、更“温心”的服务。正是这种坚持不懈的努力，济南热力集团赢得了更多用户的认可和好评，为打造全国一流综合能源服务企业奠定了坚实的基础。（通讯员 周虎）