大众网记者 赵港宁 济南报道

　　2月10日，正月初一，新年的阳光刚刚洒满大地，而在济南能源集团所属济南热力集团24小时服务的96969热线中心，话务员苏梦洁已早早地坐在了电话前。清晨6点18分，电话铃声悠扬地响起，接起电话，听到的是温馨的新春祝福。

　　祝福来自市民葛女士，她特意致电表示对“96969”话务员和供暖管家张友健的感谢。她称赞他们服务态度好、办事效率高，并衷心祝愿他们新春快乐。

　　葛女士说：“昨天（除夕）夜里，家里的暖气片出现了渗水问题，就立即拨打了96969电话。虽然是大年三十，但你们的服务依然专业、迅速。”她解释道，供暖管家张友健在接到电话后，迅速上门查看，短短的20分钟内就解决了问题。

　　除夕夜10点左右，用户葛女士来电反映，家里的暖气管道有轻微漏水的情况。话务员苏梦洁说：“可能是小孩脚踩暖气管道上导致管道连接处错位了，我们立即转派到了属地供暖管家进行上门解决。没想到今天一早葛女士专门打来了表扬电话！这是我这个春节收到的最好的礼物！也给了我们很大的动力，春节期间96969热线及供暖管家会全时在岗，为用户及时解决用暖问题。”

　　“如果不是过年，我真想送一面锦旗表达我的谢意。”葛女士感慨地说。对于供暖管家在除夕夜的坚守与付出，她表示深深的敬意和感激。

　　“我们的职责就是确保用户在任何时候都能享受到温暖的用暖服务。”供暖管家张友健如是说，“用户的支持和理解是我们最大的动力。每当看到他们因为我们的帮助而能与家人团聚，内心都充满了满足和自豪。”

　　在这新春的时刻，无论是96969热线中心的话务员还是供暖管家都用自己的实际行动诠释着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。他们用自己的坚守和付出，为千家万户带去温暖和欢乐，让这个春节更加温馨、祥和。