二七新村街道办事处七里山北村小区隶属铁二社区居委会，位于二七辖区的东部，北至二七南路，南至市科协，西至七里山北村，东临英雄山路，小区建成于1980年，总占地面积约10万平方米，楼体14座，常住人口近2000人，属开放式纯居民居住区。因房子建设年代久远，小区内配套设施陈旧，从2010年起，办事处认真贯彻开放式小区环境整治的总体部署和精神，在区委区政府的领导下，在区建委、城市管理局等部门的大力支持下，筹措资金对小区实施了改造和提升。为巩固综合整治成果，强化长效管理，街道从构建组织管理体系、整合社会资源、动员居民参与三个方面，创新“3W”管理模式，即“网（Wang）格管理、物(Wu)业联手、志愿服务（Wu）”。

　　一是“网格管理”。七里山北村小区的网格管理人员组成上主要是，居委会全体人员、楼组长、党员及社区热心居民群众；每个小网格内，均设有一名居委会工作人员、3-5名楼组长、若干名党员和热心居民群众，并实行每个区域内定人、定岗、定责管理。具体流程是，网格内的所有管理人员，在日常生活中发现问题，随时可以向网格内居委会人员汇报，居委会解决不了的，将及时向办事处报告，由办事处协调相关职能部门于第一时间处理解决。通过办事处和居委会的纵向联络和网格间的横向联系，实现网格管理的无间隙和全覆盖。

　　二是“物业联手”。针对开放式老旧小区经常出现的水电暖等故障无人维修等问题，成立了二七街道“大拇哥”便民物业管家。通过整合辖区资源、实现共享多赢，由办事处社区服务中心牵头，与物业公司合作开展了社区水电暖等生活类项目上门便民服务项目。从开放式小区的服务水平、服务质量、服务类型和服务范围上，扩展了小区长效管理的内涵和深度。也进一步提高了小区居民的生活质量，让居民感受到生活便捷度方面实实在在的变化。

　　三是“志愿服务”。依托区数字城管监督指挥系统和二七智慧城管平台管理系统，在强化小区“外监督”的同时，进一步提升七里山北村“内监督”的力度和水平，组织居民自行成立了“铁二社区志愿者协会”、“七里山北村义务巡逻队”、“百姓城管志愿服务队”等群众参与的社区监督组织。还根据社区实际情况，专门设立了“城管巡查监督员”、“文明行为劝导员”、“环境卫生协管员”、“公共设施维护员”、“道路交通疏导员”等具体岗位，通过定期和不定期两种巡查模式，组织志愿者及时发现、劝说管理各类违反市容市貌、影响小区环境的不良行为。做到政府主导、群众自治，通过人人参与小区管理，进一步巩固了小区的整治成果，达到长效管理的目的。（撰稿人：华晓茹　审稿人：彭旭晨）