大众网·海报新闻济南5月7日讯 “12345”热线工作是街道工作在群众中的直接体现，是体察民情的“晴雨表”，架起了政府和群众之间的桥梁和纽带。群众事，无小事。杆石桥街道高度重视“12345”工单办理，针对近期群众关注度颇高的民生问题，细化工作流程，提升办结实效，用“速度和激情”打通政府与群众之间的“最后一公里”，扎实服务到老百姓心坎里。

　　坚持问题导向快处集中性问题

　　“我家楼前的树被大风吹断了树枝，请帮助解决一下。”接到乐山小区13号楼的居民反应，街道工作人员第一时间行动起来，对因大风天气导致树枝折断、路名牌倾倒、线缆垂落、横幅破损等情况，进行全方面清理。

　　不仅如此，对发现的具有苗头性、倾向性的重大突发信息及时呈报上级领导，为决策提供数据参考。对群众集中反映的困点难点，由专人负责研究，确保群众反映问题得到解决。

　　落实规范经营杜绝油烟扰民

　　近期，因居民装修导致的施工扰民及油烟扰民等城市管理类投诉案件不断上升，街道通过“网格员+路长”的服务机制细化工单处置流程。城管网格员按照“第一时间受理、第一时间落实、第一时间反馈”的要求，前往现场核实，规范装修施工标准、落实施工时限、督促施工方更换或清洗净化设备。

　　强化单车管理引导文明停放

　　随着多品牌共享单车投放使用，辖区内单车数量一度饱和。被人们使用过的单车，随意停放在人行道、公共绿地和居民小区内，影响了市容市貌，破坏了环境秩序。为规范共享单车管理问题，街道积极采取措施，网格员和路长每天步行巡查，对辖区内共享单车摆放秩序进行检查，第一时间清理规范，保证秩序。

　　用行动、力度和数据说话。2020年1月1日至今，街道共承办12345工单1824件，按期办结率100%，综合满意率99.06%，有力提升群众获得感、满意度，为建设“大强美富通”国际化大都市添加动人注脚。