群众利益无小事，一枝一叶总关情。多年来，市中区十六里河街道秀和社区始终将群众的事当做“天大的事”，从一件件群众最关心、最直接、最现实的小事入手，推行“12345小李直通车”服务品牌，以真心换真情，扎实做好为民服务的“好文章”。

　　“你来艾特我来办”为群众的困难“开方子”

　　“12345小李直通车”秉持“心中有群众，眼中有目标”的办事准则，开设为民服务“直通微信”，让居民有事情能简易、方便、直接地反映给秀和社区“12345小李直通车”，形成“你来艾特我来办”的为群众“开方子”的直通服务模式。

　　“群众点单齐上阵”为群众的需求“保畅通”

　　“12345小李直通车”结合“网格魔方”走访工作法，成立“投诉处理小组”。在网格走访中零距离倾听群众心声，畅通群众诉求渠道，引领动员物业服务企业派专人到社区报到，学习“12345接诉即办”处理服务流程，及时解决群众急难愁盼的事，提高居民的满意感和幸福感。

　　“群众张嘴我跑腿”为群众的民意“拓路径”

　　“12345小李直通车”围绕“聚力秀和暖和+”创新治理品牌，整合辖区多元力量，搭建与群众之间的“暖心桥”。将群众说出来的操心事、烦心事、揪心事，通过联系链接相关部门，形成动员、链接、整合的多方联动模式，拓展出协同、高效的新路径，用心办理群众反映的每一件“小事”。（通讯员 王健 王宝峰）