英雄山社区居委会收到群众送来的锦旗

　　大众网济南1月17日讯“我丈夫曹树荣精神病又犯了，快来帮帮我。”12日，一条短信打破了本该属于周末的安静，四里村街道办事处英雄山居委会主任孙文娟接到辖区居民康玉梅的短信，一颗心揪了起来，她放下没做完的晚饭，与居委会负责政法的工作人员，抓紧了解具体情况。

　　曹树荣是辖区的残疾人，精神三级，据其爱人康玉梅反应，最近情绪经常失控，动手打了自己。办事处政法科与社区工作人员一同赶往曹树荣家，大家耐心的了解情况，劝说曹树荣，安抚其情绪，并积极联系精神病医院，帮助其进行康复治疗，忙活完已经到了凌晨，社区的工作人员才回到家中。

　　从源头预防,从苗头抓起，充分发挥社区人民调解员的调解作用，用春风化雨般的工作方法，用公平诚信的利剪，裁断一桩桩纠纷，不厌其烦进行调解，将矛盾化解在社区，使社区的人民调解工作取得了较好的成绩。人民调解工作及时有效，可以避免矛盾激化，减少和避免集体上访或越级上访事件的发生。为了让群众认识到调解处理问题，方便快捷、公平合理。孙文娟积极深入辖区各楼道向群众宣讲人民调解政策，在社区打出了“有纠纷，来调解”的便民承诺，公布的电话成了民间的“110”， 一分耕耘一分收获，受到了群众欢迎。

　　社区党委书记、居委会主任、好当家、小巷总理……面对这么多称呼，孙文娟并不是很在意，“我的工作能得到大家认可，见面叫我一声大姐或大妈，我就很幸福啦。”（通讯员 王力霞 孙文娟）