随着互联网应用的普及，千兆网络渗透率日益提高，宽带升级服务成为了广大用户的普遍需求。面向千兆宽带用户群体，山东移动济南分公司坚持千兆宽带品质和服务提升，助力数智化生活转型，全面提升千兆用户满意度。

　　提升千兆网络承载能力

　　要想让用户享受到稳定而高速的千兆宽带网络，技术是根本，专业是灵魂，质量是第一。山东移动济南分公司多措并举，持续打造精品网络，全面提升千兆网络承载能力。对承载千兆业务的OLT设备和接入网架构严格制定网络承载标准，保证业务承载质量，根据小区ONU弱光、用户中断、红线内投诉万投比和千兆用户ARPU值等维度，用大数据技术手段精准预知用户需求，开展千兆标杆小区整治攻坚活动，提升千兆用户网络感知。

　　千兆装维服务质量全面升级

　　面向千兆客户，山东移动济南分公司创新性提出“136”专属装维服务体系，其中“1”代表的是“1次服务10分满意”，做到一次上门客户问题一单清；“3”指的是“WIFI6路由器组网+移动蓝网线连接+千兆网速达标”三项标准服务； “6”对应的是“6项权益服务”，即“免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告”。通过全面升级千兆装维服务水平，为千兆用户提供更优质的服务。

　　主动关怀倾听用户声音

　　为做好千兆用户的“贴心人”、“暖心人”，山东移动济南分公司建立管家式服务体系，想用户之所想，急用户之所急，积极主动开展千兆用户关怀，倾听用户声音，持续跟进用户使用情况，建立装维和千兆用户间良好关系，互相添加通讯录的比例达到100%。利用装维上门触点，制定“上门五步法”标准流程，通过查光猫、查机顶盒、多点测速、常见问题手册宣传等规范动作，彻底解决用户家中潜在的网络问题。

　　满意只是起点，服务永无止境。未来，山东移动济南分公司将持续加强千兆装维工程师培训，充分发挥监督职能，鼓励智慧家庭工程师们从我做起，从细节做起，争当服务标杆和明星，以心级服务、以星级技术守护千兆宽带的网络畅通。（通讯员 刘鹏）