为进一步提升千兆用户网络体验，近日，山东移动济南分公司全力推广“光纤全联接、千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游”的千兆全光家庭组网，以高效便捷的施工、管家式的服务，助力用户纵享美好生活。

　　千兆全光家庭组网，简称FTTR，即光纤到房间，将超千兆的wifi网络覆盖到家庭每个角落，解决室内信号覆盖盲区。相较于传统的组网模式，千兆全光家庭组网具有传输速率高、抗干扰能力强、覆盖面广的特点，满足低时延、多联接、无缝漫游的上网需求。同时，还可提供丰富的全光组件和光缆施工工具，组网施工高效便捷，不影响家庭装饰与美观，大大提升了用户体验。

　　“一户一案”，实施差异化装机方案

　　FTTR千兆宽带用户家庭装机工艺应遵循“美观、隐蔽、牢固、达标”四项原则，结合用户房间分布、信息箱和面板安放、预埋线情况等分场景制定差异化方案。

　　首先，移动智慧家庭工程师上门服务前会与客户预约，并了解用户家庭施工环境的基本情况；其次，完成现场勘察后，根据用户的房屋户型、布放光缆位置等情况，确认设备和光缆的组网方案。其中主从光猫的摆放位置需要注意如下几点：建议将主光猫放在客厅电视柜上，可充分利用主光猫的Wi-Fi6功能；建议从光猫放在主要上网的房间；建议布放在开阔空间，不应在信息箱内，无信号屏蔽严重物体遮挡（鱼缸、铁门、承重墙、大功率家电等），安装在距离地面50cm-100cm高度上的空旷的地方，确保WiFi覆盖性能。

　　以人为本，建立管家式服务体系

　　山东移动济南分公司面向千兆全光家庭组网客户，建立管家式专属装维服务体系：“1次服务10分满意”，做到一次上门客户问题一单清；“WIFI6路由器组网+移动蓝网线连接+千兆网速达标”三项标准服务；“免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告”六项权益服务；严格执行上门五步法，做到“响应优、处理快、服务好”，全力打造客户满意度千兆家宽网络。

　　筚路蓝缕，春华秋实。下一步，山东移动济南分公司将坚持“以人民为中心”的指导思想，进一步树立“客户为根、服务为本”的发展理念，着力打造高品质千兆宽带，努力让每个用户拥抱“光速”网络，畅享美好数智化生活。（通讯员 刘鹏）