为了践行“我为群众办实事”活动，更好发挥服务客户、奉献社会的先锋模范作用，近日，山东移动济南分公司聚焦家宽网络服务质量提升，新年首月针对全市重点小区开展“网络义诊，质差更换”攻坚行动。

　　义诊活动开始前，山东移动济南分公司通过短信、物业/村委微信群等，对质差客户电话提前预约，告知客户义诊时间，根据预约情况调整该小区义诊人员数量，并在营销时间前一个小时提前驻场。

　　网络义诊现场，山东移动济南分公司严格规范装维服务标准，严格遵守“上门五步法”，做到一次上门，用户网络问题“一单清”。

　　检查光猫。是否老旧型号、WIFI是否关闭、适配器是否匹配、位置是否散热正常、在用口端口协商速率是否正常等。

　　检查机顶盒。是否质差、是否有线接入、适配器是否匹配、信号源选择是否正常等。

　　检查路由器。检查路由器的型号及摆放位置、网线协商速率，是否匹配用户宽带带宽等。

　　测速演示。各房间进行WIFI测速，查找用户家组网问题，提出优化方案。

　　知识普及。网络义诊完成后，装维师傅“多停留5分钟”耐心细致地为用户解答日常使用过程中可能出现的问题，同时向用户科普家宽网络知识，帮助客户更好的使用网络。

　　网络义诊进小区活动开展首日，不少小区居民前来咨询，山东移动济南分公司在为用户耐心答疑解惑的同时，装维上门解决用户问题762户，其中更换质差光猫445户、更换质差机顶盒285户、更换路由器32户，致力解决部分家宽卡慢问题，助力移动家宽网络高质量发展。

　　山东移动济南分公司将锚定“服务为本”的方向，下决心解决客户感知问题，精准开展质差更换，红线内隐患整治，同时升级装维服务能力，做优做强移动家庭网络，充分发挥央企使命担当，助力人民畅享数智美好生活。（通讯员 刘鹏）