为进一步提升客户用网感知、提升客户满意度，近日，山东移动济南分公司开展精品网络质量提升攻坚活动，此次攻坚任务主要围绕客户户内隐患问题解决，彻底优化用户家宽网络用网感知。

　　用户家中上网设备型号繁杂，组网形式多种多样，导致网络卡顿问题时有发生，是影响用户宽带上网感知的重要因素。为切实提升客户满意度，山东移动济南分公司秉持“客户为根、服务为本”的工作理念，开展“质差用户修复活动”。活动选取符合现网老旧光猫设备或宽带升级条件的宽带用户提供主动上门服务，将老旧光猫更换为新一代千兆智能网关，并提供带宽免费测速、优惠提速等个性化服务。山东移动济南分公司预计2024年完成8万台老旧设备进行更换。

　　近日，山东移动济南分公司装维师傅张先生来到了田园新城小区宋女士家中，为其免费把旧的百兆光猫更换为新的千兆光猫。在安装过程中，装维师傅进行了原猫实地复检测速、新猫更换测速，宋女士表示，换上新光猫，刷视频、看电视都更流畅了。装维师傅也对千兆光猫的优势进行了科普，之前需用一小时下载的资源，使用千兆光猫后，仅需10分钟。同时千兆光猫还具备承载用户使用各种智能型家居功能。宋女士对装维师傅高度的专业素养和责任感感到非常满意。

　　下一步，山东移动济南分公司将持续坚持“以人民为中心”的指导思想，进一步树立“客户为根、服务为本”的发展理念，争当济南市信息化社会发展的排头兵。（通讯员 刘鹏）