山东移动济南分公司，作为通信行业的佼佼者，始终坚守“客户至上”的服务理念，致力于营业厅服务品质的深度优化，确保每一次服务都能赢得客户的赞誉。

　　深化服务品质，贯彻首问责任制

　　山东移动济南分公司致力于深化营业厅服务品质，将“首问责任制”作为服务的基石，恪守“应解尽解”的铁律。山东移动济南分公司庄严承诺，让每一位客户在营业厅的每一次体验，都能实现“最多跑一次”的目标。始终以客户为中心，将客户的满意度作为不懈的追求，对于客户提出的问题，务必做到一一解答，确保客户无后顾之忧。

　　三个到位，精准解决客户需求

　　在落实“首问责任制”的过程中，山东移动济南分公司坚持三个到位原则。首先，深入了解客户需求，通过深度交流和精准捕捉，迅速查证相关信息，确保对客户的需求了如指掌。其次，注重与客户的细致沟通，安抚客户情绪，确保问题在营业厅内得到彻底圆满的解决，让客户感受到山东移动济南分公司的专业和用心。最后，结合属地化服务模式，模拟多种场景，完善处理流程，力求一次性解决客户困扰，让客户真正感受到山东移动济南分公司的高效和便捷。

　　响应战略转变，实现持久繁荣

　　山东移动济南分公司积极响应集团公司“两个转变”的战略号召，从公司内部数量规模向质量效益效率转变，从短期业绩向长期价值增长转变。山东移动济南分公司深知，只有真正从客户的实际需求出发，才能赢得客户的信任和忠诚。因此，山东移动济南分公司通过正向鼓励，充分发挥营业厅在客户保有和价值提升中的核心作用，推动业务向高质量方向发展。唯有真心为民，才能赢得民心，进而实现企业的持久繁荣与发展。

　　始于用心，终于满意，山东移动济南分公司将继续以卓越的服务品质，赢得客户的深深满意与赞誉。通过不懈努力和持续创新，为客户创造更多价值，为企业赢得更加辉煌的明天。（通讯员 刘鹏）