近日，山东移动济南分公司深入贯彻集团公司创世界一流“力量大厦”战略部署，认真落实省公司“两高两强”2.0发展策略，围绕“做厚价值、做强能力”，聚焦当前渠道产能痛点，加快构建全场景的商机管理体系，促进商机转化，推动客户运营模式升级，实现规模发展“势能”和价值创造“动能”双提升。

　　强统筹，打造商机管理体系

　　山东移动济南分公司落实省公司“做大商机归集，做强中台赋能，做优全量转化”的要求，针对传统实体渠道触客变少、商机不足等问题，积极探索“自有社会并重、线上线下结合、传统新型协同”的全触点客户触达模式，协同省公司市场部打造商机管理体系，通过人员补配优化，组建10余人的商机运营中心集中班组，深度挖掘商机，拉通全场景商机汇集，强化对有效商机的沉淀，分类施策做好商机运营。公司领导带头梳理打磨“产品+场景+执行”运营全流程，制定“客户—产品—触点”统一运营策略，致力提升集中化运营能力。

商机运营中心集中班组

　　强协同，提升全量商机转化

　　山东移动济南分公司落实省公司“数据全融合、能力全贯通、触点全协同、运营全场景”的要求，壮大协同合力。强化市政协同，深化“1+6+N”全产品、泛生态、高品质服务体系，打磨CHBN融合产品，实现满足需求、引领需求、创造需求，有效提升商机转化率。强化线上线下协同，一方面梳理全量场景触点，制定线上线下触点的精准营销手册，通过早培训、晚复盘、周分析的方式，打磨营销技巧，提升触点转化率；另一方面，针对一线受理复杂、长流程业务耗时长的问题，利用网格通小屏和集中化支撑平台，实现线下“一键甩单”，线上“一键接单”，商机运营中心集中受理，一线复杂业务、特殊权限类问题响应时间由6小时压缩至18分钟，有效提升业务受理效率，实现“颗粒归仓”。

营服班组进行业务复盘

　　强支撑，加快数智赋能升级

　　结合省公司AI+数字化营销体系建设方案，山东移动济南分公司一方面加快AI赋能数字化营销体系建设，不断强化商机管理、日常调度和指标监控能力，通过搭建数智化报表平台，升级数据服务支撑能力，员工可根据数据分析需求选择业务指标，平台将数据通报以邮件形式自动推送，满足员工个性化数据支撑需求，有效解放一线精力；同时上线济南微运营实时跟踪平台，实现全流程运营的可视化。另一方面，优化业务受理流程，形成“简单业务自助办、不解业务咨询办、复杂业务甩单办”的线上服务流程，便捷自助受理路径。

济南移动微运营可视化平台

　　路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。下一步，山东移动济南分公司将坚持价值为王，深化基于规模的价值经营，持续推动结构优化、规模提升、价值增长。坚持守正创新，做大全触点，做细全场景，立体化拓展商机。坚持逆风奔跑、向阳而生，发挥新济南省会公司“领头羊”作用，为山东移动高质量可持续发展贡献济南力量。（通讯员 刘鹏）