山东移动济南分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将客户感知放在首位，努力为客户提供优质网络与到厅服务，让优质网络与服务融入大众日常，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。

　　用“心”沟通，拓宽服务领域

　　细心的客户会发现，当走进山东移动济南分公司的营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、手机展示区、生态展示区、自助终端查询区等，为客户带来了方便与便捷。在服务理念上也从立等客户式服务，转变为主动开放式服务。引导人员从一进门就热情迎接客户，对客户业务进行预处理，分流，热情亲切的服务从进门开始。

　　长期以来，公司一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如为残疾人开通无障碍通道、设置“爱心窗口”，为了拉进与客户关系，让营业厅氛围更加温馨，公司还开展主题服务月和节庆期间开展特色节日活动，使用文明用语，贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化“首问责任制”，站立服务，做到“客户到、微笑到、敬语到、致礼到”，把营业厅建设成充满尊重、温暖、专业的服务体系。

　　服务无止境，公司始终坚持服务与业务双领先。服务是发自内心的，工作人员一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯温热的水、一个暖心的热帖就能提升客户感知。在营业厅配备饮水机，提供一次性水杯，设置爱心座椅，开设“老年课堂”，冬季时提供热水供应处，下雨时提供一次性雨具，在营业厅放置便民服务箱……这一项项举措无不得到客户的交口称赞。

　　“关爱老年人，敬老爱老”银发一族活动持续进行，营业厅每周都会举行现场的“老年课堂”活动，在课堂上生动的为老年人讲解智能手机使用方式，普及移动APP程序的使用，教会老年人使用小程序查询使用情况，便捷线上缴费，进行反诈宣传，让老年人远离网络诈骗。让银发群体真正的体验到网络带来的便捷，让老年客户放心安全使用网络。

　　志愿行动，彰显责任

　　奋进新时代，焕发新活力。天成路营业厅作为青年文明号一员，始终坚持把党的期望与要求作为行动指南，始终坚持把服务国家建设作为价值追求。不断加强志愿服务工作，将志愿服务融入营业厅日常工作，努力做客户的细心人、暖心人。无论是炎热的夏季，还是寒冷的冬季，营业厅都为环卫工人、外卖小哥等户外劳动者设立爱心驿站，提供便民服务，用一杯热茶，一片暖贴，彰显着社会责任，更在中秋节、元宵节等传统节日为回不去家的最美劳动者送上一份爱心月饼、一碗暖心的汤圆，并在移动大厅定期为等候的客户普及手机使用小常识，在厅内放置反诈宣传，每天开展“银发一族小课堂”进行反诈宣传，提升反诈宣传力度，发挥“小平台大阵地”的作用。

　　清理营业厅周边围栏卫生、公交站牌卫生，并科普反诈宣传，为身体残疾客户上门办理业务，每一件小事都体现出对客户的用心与社会责任。

　　山东移动济南分公司坚持以人民为中心的发展思想，自觉服务党和群众，践行真情服务，为客户提供更优质的“心级服务”，为建设社会主义现代化贡献智慧与力量。（通讯员 刘鹏）