为了进一步擦亮心级服务品牌，为泉城人民提供更为优质、贴心的信息服务体验。5月16日，山东移动济南分公司发布“情满泉城”服务子品牌。据了解，品牌主题由“1+8”构成，即一个核心服务理念与八项服务承诺。这一行动不仅彰显了山东移动济南分公司对于做优服务的执着追求，更体现了对积极响应和满足泉城人民信息需求的深刻洞察。

　　发布会上，山东移动济南分公司副总经理林木德详细介绍了品牌内涵，一个核心服务理念是“为泉城人民提供最优质的信息网络科技服务”，展现了山东移动济南分公司致力于以科技为先导，满足客户日益增长的多样化信息需求的决心。而八大服务承诺则涵盖了网络建设、宽带服务、政企服务、防诈守护、透明消费、投诉咨询、尊享服务以及惠民权益等多个方面，将全方位提升客户的服务体验。

　　具体而言，在网络建设方面，为了助力数字经济发展，提升泉城人民的“满格”幸福感，山东移动济南分公司将持续加大5G网络基站建设力度，实现城市、乡镇、发达农村的全面覆盖，推动5G在各行各业的广泛应用，驱动行业升级。同时，山东移动济南分公司承诺5G网络问题4小时响应，100%上门测试，为用户带来更高速、优质的网络体验。

　　当下，家庭用户对网络的需求越来越高。为此，山东移动济南分公司在宽带服务方面承诺建立家庭宽带“136”装维服务体系，即承诺1次上门100%解决客户问题，确保户内达到爱家光网或WIFI6路由器、标准网线、测速达标3项标准服务，同时还提供组网设计、上门检测、夜间服务、线路整理、设备保养、质量报告6项免费权益服务，确保家庭网络服务的快速响应与高品质保障。

　　山东移动济南分公司致力于推动全社会数智化转型升级，在政企服务方面，山东移动济南分公司将实施“125”专线装机服务，即企业宽带1天装机，楼宇专线2天装机，其他省内专线5天装机，确保企业宽带、楼宇专线等服务的快速安装与响应，助力各行业数字经济发展。

　　面对花式多样的电信诈骗，如何从源头上守牢防护关卡？山东移动济南分公司承诺在防诈守护方面将持续加强源头治理，要求用户入网100%实名登记。此外，山东移动济南分公司还将加强警企合作，推进“断卡”行动，守护客户的通信安全，为用户撑起网络安全“守护伞”。

　　消费关联着人们的美好生活，为了提升泉城用户的消费体验，在透明消费方面，山东移动济南分公司向客户承诺“消费无忧‘三个一’”。即一次办理必有一次确认；一次订购必有一次提醒；一次使用必有评价邀约。全力实现公开透明，让客户放心消费。

　　山东移动济南分公司承诺有诉必解。在咨询投诉方面，10086热线提供7*24小时“人工+自助”服务，100%回复客户投诉问题，而且要求首次回复时限不超48小时，确保给用户排忧解难。

　　值得一提的是，山东移动济南分公司面向全球通客户推出“服务升级、千元权益、5G-A飞享、新品优享、高铁出行、品牌联盟”六大尊享礼遇，同时，提供紧急开机、短信特权、生日免单等多项尊享特权服务，为客户提供更为尊贵、个性化的服务。

　　同时，山东移动济南分公司还联合济南本地多家连锁品牌，推出多项惠民权益，让客户在享受优质服务的同时，也能获得实实在在的实惠。

　　此次“情满泉城”服务子品牌的发布，是山东移动济南分公司对客户服务品质提升的一次全面升级，也是公司践行社会责任、回馈泉城人民的一次实际行动。未来，山东移动济南分公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为泉城人民带来更加卓越的信息网络服务。（通讯员 刘鹏）