为进一步提高学校的服务质量和管理水平，提升教育品质，更好地回应学生、家长及社会的关切，近日，莱芜区汶源学校党委召开“12345”热线工作专题会，学校党委成员参加了会议。

　　党委副书记、校长李金之详细解读了规范热线工作的流程。热线工作人员负责接收工单并及时逐级上报，进行编号分类管理，并根据工单的具体情况，将其转发给校长、相关处室、级部、当事人和工单反映问题对应的部门分管领导。尽快核实工单内容，针对问题提出有效解决方案，在工单问题落实完成并达到回复要求后，安排当事人起草回复内容，最晚在工单到期前2日完成拟定回复稿。经过四层把关审核答复内容，确保回复内容符合回复的规范和要求。热线工作人员对回复草稿进一步完善，答复录音完成工单回复并留档。月末对工单进行分类整理汇总，并将总结递交学校办公室备案。

　　李金之强调：“‘12345’热线工作在学校管理中起着至关重要的作用。每一个来电都可能为学校提供有价值的工作建议，每一个诉求都可能是学生、家长及社会对我们传递的信任与期待。我们必须以高度的责任感和使命感，认真对待每一个工单，确保反映的问题得到及时、有效地解决，提升学校教育在群众和社会上的正面影响力。”

　　通过召开热线工作专题会，提升了学校管理人员的规范意识、质量意识和服务意识，明确了热线工作的新要求。学校将以此次会议为契机，高效履行教育职责，规范办学行为，提升家校共育水平，不断提升学校的服务质量和管理能力，为学生健康成长和全面发展创造更加优质的育人环境，努力办好人民满意的优质教育。（通讯员 李清雯）