为进一步提升12345热线工单处理质量，优化服务流程，强化责任担当，2月26日，莱芜实验小学组织召开了12345热线工作专题会议。会议以“办好人民满意的教育”为主题，从“工单回复工作总结、工单回复流程、工单回复注意事项”三方面展开，学校领导班子成员及各科室负责人共同参与此次会议，凝心聚力推动热线服务工作再上新台阶。

　　会上，学校党总支委员、副校长景霞首先对上学期12345热线工单处理情况进行了全面总结。反馈了2024年工单的数量、内容、满意率及比较集中的问题。围绕“12345”热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面对与会人员进行了专题培训，规范了热线服务工作流程。她要求，对于工单反映的问题要高度重视，不推诿，认真细致地做好每一个工单的回复工作，回复要有理、有据、有节，让诉求者感到过程温暖，结果满意。

　　督查室主任景亮重点解读了12345热线工单标准化回复流程，明确“六步走”工作要求：及时汇报，接到工单后第一时间汇报责任校长，确保响应“零延迟”；精准研判，各科室及时分析问题本质，明确责任归属，避免推诿扯皮；合理界定，依据政策法规及校规校纪，科学界定问题处理边界；协调处理，建立科室协作机制，凝聚合力推动问题高效解决；有效沟通，与诉求人保持全程沟通，注重态度与技巧，传递服务温度；规范回复，统一答复模板，做到内容严谨、格式规范、结果可溯。

　　会议最后，实验小学党总支副书记、校长公长青作总结讲话。他对全体工作人员的辛勤付出表示肯定，要求各科室及工作人员要高度重视工单诉求，从“办好人民满意的教育”的高度出发，做到“事事有回音，件件有落实”，并强调了两点要求：加强学校、教师与家长的沟通，把一些容易引发矛盾的问题提前解决。出现问题要积极面对，解决问题要彻底，通过解决问题提高学校办学质量；学校各科室、各级部要在学生安全、教学管理等各方面提升办学水平，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到让社会和群众满意。

　　全体人员以此次专题会议为契机，以更高标准、更实举措、更优作风，将12345热线打造为畅通民意的“连心桥”、推动学校治理现代化的“加速器”，为构建和谐智慧校园贡献坚实力量。（通讯员 景亮）