为进一步提升学校对“12345”市民服务热线工单的办理质效，切实将群众关切落到实处，近日，茶业口镇汪洋学校精心组织开展了一场“12345”热线回复办理专题培训会。此次培训聚焦规范流程、强化责任、提升能力，旨在以更专业、更高效的服务回应群众期待，推动家校社协同共进。

　　培训会上，学校相关负责人围绕“12345”热线的功能定位、受理范围及办理要求展开详细讲解，结合教育领域常见问题类型，深入剖析典型工单案例，梳理从接诉到反馈的全链条操作规范。针对以往办理过程中存在的答复不及时、沟通不充分等问题，培训特别强调“首接负责制”与“限时办结制”，明确各环节责任人及时间节点，要求做到“事事有回音、件件有着落”。

　　“每一个来电背后都是一份信任，每一次回复都关乎学校形象。”“12345”热线是连接师生家长与社会的“连心桥”，也是检验学校治理能力的“试金石”。全体教职员工需树牢“民生无小事”的理念，既要依法依规解决问题，也要带着温度做好解释疏导，真正把群众的“急难愁盼”转化为改进工作的具体行动。

　　“民有所呼，我必有应；民有所求，我必尽责。”下一步，茶业口镇汪洋学校将以此次培训为契机，持续完善工作机制，压实主体责任，不断提升热线办理专业化、精细化水平，努力让每一条民意都能被听见、被重视、被解决，为构建和谐校园、助力地方教育高质量发展注入新动能。（通讯员 王伦）