大众网·海报新闻记者 亓国明 通讯员 孔维辰 济南报道

　　“要相信自己在哪里都会发光，即使年龄已经老去，只要心怀一颗向上的心，就会发光。不光工作会有成就感，而且你还会收获意想不到的快乐。”眼前的这位快乐老太，是王珍英，新华保险莱芜中支金鹰部经理。65周岁的她，从事保险行业已经20多年了，仍然神采奕奕，精神矍铄，时刻保持着一种积极、阳光、乐观的心态。

　　不甘落后，二次创业

　　劳动最光荣，工人最伟大。1979年，王珍英在莱芜当地一家国营染织厂工作，成为一名光荣的工人。那时候，她最喜欢的一首歌曲是《咱们工人有力量》。每当干活累的时候，她总会哼一哼、唱一唱，她觉得这首歌节奏欢快，越唱越带劲，能够消除她一整天的劳累。这首歌一直鼓舞、激励着她，甚至成为了她的信念。凭借积极上进的思想信念，出色的工作表现，王珍英加入了中国共产党，成为一名党员。

　　在工作中，王珍英始终以党员标准严格要求自己，争优创优，拼速度、拼质量、抢产量，全力为纺织贡献力量。在平时工作之余，她爱钻研，肯上进，经常自愿加班加点，在流水线上反复研究、反复练习，不断精进自己的纺织技术。遇到难题，她总是求教老职工，寻求经验方法，直至问题全部解决。因此她也有了一个外号“工作狂”，只要在厂里提到她的名字，无一不竖起大拇指夸赞。

　　从普通职工到车间主任，再从质检科到副厂长，一路走来，王珍英扛起的责任多年来，但她始终如一，对待工作执着坚定。谦虚认真的工作态度，踏实严谨的工作作风，出色优秀的工作业绩，王珍英曾多次被评为厂里的“纺织操作能手”“劳动模范”。

　　时间卷来了退休的浪潮，在45岁企业内退“一刀切”的形势下，王珍英也不例外。但王珍英并没有消沉，她说她是一名党员，不论何时何地，不论在职退休，共产党员都是她的第一身份，党的信念都不能丢。

　　2000年，一次偶然的机会，王珍英接触到了保险，并被保险行业吸引了，她成为了一名寿险营销员，燃烧起了二次创业的火花。在寿险销售领域，王珍英不断充实自我，挑战自我，在成长的道路上，再次收获了尊严与荣誉。2003年，王珍英被省妇联评为“巾帼建功”岗位明星；2005年，王珍英被评为“三八红旗手”。王珍英始终坚持党性，用自己的勤奋和执着，永葆了党员的先锋带头作用。

　　几十年如一日 敬业奉献服务

　　人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。王珍英说,雷锋同志是她的榜样，她也要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，全身心地扑到保险事业上来，用心做好保险服务，想客户之所想，为客户排忧解难。

　　无论刮风下雨，无论风吹日晒，无论距离远近，只要是客户有需要，王珍英总会第一时间出现，为客户分析问题，解决困难，她成了客户口中的“及时雨”。几十年如一日，不变的是一颗赤诚服务的心。王珍英用她的专业和敬业，换来了客户的信赖和认可，成了客户最亲密的朋友。为了让客户享受到新华保险的服务，王珍英时常奔波几十公里为客户送保单、送分红、送祝福。王珍英记客户生日都比记自家的节日都清晰，每逢重要客户的生日，她都要亲自登门祝福并送上礼物。有时候，忙起来她甚至会忘记自己的生日，但客户生日她却一个都没落下。有人问她值吗？她只是微微一笑，说我是一名寿险工作人员，也是一名共产党员，无所谓值不值得，这是我应该做的。

　　“做我的客户，我宠你”，这是王珍英时常对客户说的话。王珍英的敬业服务是出了名的，只要成了王珍英的客户，王珍英都会用心、用责任去维护。一个属员的脱落离职，王珍英承接了她的全部客户。王珍英一遍遍梳理、核对承接客户名单，第一时间与客户取得联系，告知讲明原诿，全力取得客户的认可，并向客户承诺，只要她在，她将百分百全力做好后续服务。王女士就是王珍英的承接客户。一次，王女士不幸生病住院，王珍英得知后，立马与客户取得联系，第一时间前往医院慰问，告知客户后续住院理赔的相关注意事宜，并主动为王女士奔忙。虽然王女士是客户里面报销比例较少的，但王珍英热心的服务态度，深深打动了王女士，赢得了王女士一家人的认可。王女士一家用热茶、水果款待，非常感动，甚至还没等到王珍英喝完、吃完，热茶、水果又已经递到王珍英手里了。尽管王珍英与王女士之间年龄跨度比较大，但王珍英用她专业服务，拉近了与客户之间的距离，甚至成了朋友。

　　王珍英十分享受与客户做朋友的感觉，她感觉非常快乐，从陌生到逐渐熟悉，再到成为好朋友，她的客户群体越来越多，她的朋友也越来越多。王珍英用她敬业精神，收获了一批忠实客户。

　　有难事找王姐，她是团队的主心骨

　　在纺织厂多年的管理经验，王珍英管理团队起来也是得心应手。她待人谦和、热心，团队里的属员们总喜欢跟她聊天、拉家常。属员们遇到麻烦事，王珍英总会伸出援手热心帮助，“有难事找王姐”成为她团队的口头禅，她也成了团队眼中的“老大姐”。

　　王珍英在关注自己发展的同时，不忘团队的成长。她深知团队协作的重要性，确保不落下每一位属员。她时刻想着属员的发展，为每位属员制定专属的职场发展规划，建立工作日志，跟踪每位属员的工作进展；为每位属员争取培训名额，拓宽每位属员的展业之路；积极联系行业中的成功人士授课，为团队供给营养，为属员解决展业中的遇到的困难。陪属员陪访，为属员解决工作、生活中的难题。工作中她善于换位思考，将心比心去对待属员，对于出现问题的属员，她不是不管不问任其发展，而是坐下来帮着一起分析问题解决问题，用真心去感动属员。

　　有一次，王珍英直辖小组有一名女同事，家庭事务比较繁杂，时常影响正常出勤。王珍英看在眼里，急在心里，每天都会通过电话苦口婆心的督促、鼓励属员。月初开单、业务节点，王珍英都会帮她分析差距，只要她有需要，王珍英甚至会全天进行陪访。

　　在王珍英的不断的帮扶下，这名同事不仅成为了合格人力，而且还成了绩优人力。王珍英认为，自己的成功不算成功，团队的成功才算是真正的成功。只要是进到自己营业组的人，就是自己的亲人，无论如何她都要把团队带好。

　　二次创业，再燃火花。王珍英自参加工作以来，处处以共产党员的标准严格要求自己，率先垂范，恪尽职守，勤奋工作，诚恳待人，用服务温暖客户，回馈社会。截至目前，王珍英已服务上千名客户，她用自己的专业、敬业获得了客户的认可，赢得了市场的尊重。