工行莱芜艾山支行多项措施持续提升业务运营质量

2021-07-05 15:58:10 来源: 大众网 作者: 亓国明 巩甜甜

  大众网·海报新闻记者 亓国明 通讯员 巩甜甜 济南报道

  为持续提升集约运营标准化、规范化管理水平,有效防范业务运营风险。近日,工行莱芜艾山支行对照近期网点运营风险评级结果,仔细对照每一项考核指标,继续加强业务及员工行为相关规定的培训,切实提高运营主管履职能力。

  加大培训力度,确保业务合规。网点利用晨夕会对当天业务处理情况进行通报总结,对省行每天下发的集中处理退回撤销的原因认真进行讨论分析,确保在今后的业务处理中能够审慎严谨,及时发现、及时纠正,特别是对新员工“传帮带”,确保业务平稳过渡。合规与效率并举的措施,实现了客服经理业务水平的提升与员工风险防范意识增强的齐抓共管。

  加强账户管理,严防业务实质风险。在个人账户方面,加强个人结算账户特别是异地客户个人结算账户的开立与回访,了解开户用途、告知客户账户使用规定,并签订《个人结算账户风险提示书》,严防风险并不是异地客户拒绝开户的“一刀切”,而是重点了解开户的用途,告知客户保护好个人信息,开户即自用;严禁出租出借账户,严禁使用账户进行非法交易。对上级行下发的可疑账户及时管控,待客户到店后了解具体情况并按规定处理。在单位结算账户方面,账户开立前严格落实双人上门尽职调查,通过实地调查与客户深入了解开户意愿,严格按照要求填写开户资料,在账户开立后,依托工商系统、人行系统等,对重大事项变更及证照超期及时联系客户进行变更、注销账户。

  不断强化内控管理,提高网点运营质量。网点负责人作为防范风险第一责任人,认真落实履职规范要求,强化日常监控和重点监督。加强对网点的现场履职管理,提高其履职能力,随时对柜员进行业务指导,完成当日业务操作监督审核,对于操作中发生的隐患,严格按照规章制度办理,杜绝违规操作行为,保证业务办理的真实性、有效性、合规性。通过周会等学习落实上级行各项规章制度和通报,通过案例解读的方式让员工明晰指标运行状况,督促网点人员加强新业务、新流程学习,及时掌握操作要领,从源头消除风险隐患,确保工作的可靠性、时效性。

  下一步,该行将继续深抓重点问题、严控关键环节,持续完善业务运营管理方法,补齐短板,形成良好的工作习惯提高内控管理水平实现安全运营和健康发展。

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