“你好，是农行吗？老人住院了需要办理社保卡怎么办？”今年以来，农行莱芜分行营业部内勤行长范丽娜已经接了七八个这样的求助电话了，基本都是老人住院或者久病不起等原因无法前往网点办理业务。范丽娜在了解客户的基本情况后，对需要上门服务的客户进行信息登记，随后抽调工作人员逐一进行上门服务。

　　随着社保卡业务的普及，越来越多的老年客户也在使用社保卡，2023年，农行莱芜分行共为客户提供上门服务420余次，其中绝大多数是为老年客户提供社保卡业务上门服务。该行还在网点设立了社保卡专区，安排专人办理社保卡业务，提高客户办理效率。

　　一次次上门服务，只是网点日常繁忙工作中的一件小事，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体来说，这可能意义重大。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，为客户提供便捷、人性化的服务，农行莱芜分行用实际行动打通了老年客户金融服务的“最后一公里”。

　　下一步，农行莱芜分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，努力解决客户遇到的难题，为客户提供耐心、专业、周到的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。 （通讯员 白霜）