近日，一位客户拎着两个沉甸甸的箱子走进了农行莱芜滨河支行寻求帮助，客户表示自己从事小卖部生意，因为越来越多的人不再使用现金，这些硬币放在家里也是个负担，就想着兑换了。大堂经理立刻指引客户前往硬币兑换机，当箱子打开时，大家才发现这可不是件轻松事，因为客户带来的硬币几乎要堆成小山了，硬币兑换机很快就被装满了。

　　可偏偏这时候柜台前还排着长长的队伍，一时半会儿也抽调不出富余人员专门清点硬币。关键时刻，内勤行长赶紧一边打电话联络附近商家询问是否有硬币需求，一边协调柜台加快业务办理速度，同时果断调配了一名人员专职清点硬币。随后，一场全员大作战开始了，连旁边的超市都伸出了援手，大堂经理的灵活调度和柜台员工的专业协助，众人拾柴火焰高，短短40分钟就把四千余枚硬币全部整理清点完毕。客户对银行的高效服务拍手称赞，连连表示没想到能如此迅速又贴心地帮他解决了这个大难题。

　　对于银行工作人员而言，处理硬币兑换确实是一项耗时且需要极大耐心的任务，然而，这些看似繁杂的小事，却直接关联着广大人民群众的生活琐碎与切实需求。农行莱芜分行一直秉持“以客户为中心”的服务原则，始终致力于化解市民日常生活中的“痛点”，通过诚挚而周到的服务，将一件看似不起眼的硬币兑换业务，转化为赢得老百姓信任与赞誉的基石。（通讯员 白霜）