三季度以来，为响应上级行规范集约运营业务操作，强化过程风险控制的精神，工行莱芜艾山支行以远程授权及集中处理两项业务为切入点，将提升业务运营质量作为首要工作任务，通过多项措施“把好五关”，切实规范了柜面操作风险，提升了业务受理及处理质量，三季度共提交远程授权近500笔，集中处理100余笔，两项指标通过率均100%零差错，为提高网点内控水平夯实了基础，确保了业务稳健运营。

　　强化风险意识，把好“思想关”。该行网点负责人带头认真学习我行合规文化精神，提高全员风险防范意识、自我保护意识和合规操作意识，提高警惕性，确保业务办理人员上传的业务真实完整合规，从源头上控制风险。

　　加强业务培训，把好“培训关”。该行一直强化业务规章制度及基础理论的学习及培训，现场管理人员及时传达学习上级行下发的最新操作流程指引及集约运营风险提示，使每一个人都能熟练掌握各类业务操作的制度要求及操作流程，尤其是对新上岗及新轮岗人员，及时做好岗前培训，认真做好笔记，有效降低网点拒绝率。

　　掌握业务处理细节，把好“操作关”。在办理业务过程中，经办要熟练掌握业务处理细节，全面审核规范操作，养成良好的操作习惯，对每一笔业务都要进行分类学习，对较为复杂的特殊业务类，一定要仔细审核，熟悉每一个环节的风险点，远程授权的业务要认真比照远程授权指引提交，集中处理的业务要比照集中处理受理指引办理，每一笔业务都要仔细审核后提高，细节决定成败，杜绝业务操作的随意性和盲目性，提高办理业务的准确性。

　　及时交流沟通，把好“经验关”。日常晨会夕会中，要求业务人员把前一日办理的特殊业务及时分析总结并分享经验，对于拒绝作废的业务，及时查找原因，并整理好整改措施，坚决杜绝类似现象再次发生，全员共同学习进步，保证下一次一次性通过，对于需要特殊场景下办理的业务，要及时与上级行沟通交流，严格按照总省行文件办理业务，确保上传资料的要素齐全有效，内容合规合理，切实提高网点整体运营管理水平。

　　加大审核力度，把好“审核关”。要严格业务审核，提高现场管理人员的履职能力，现场管理人员应加强业务的真实性、完整性、准确性、合规性的落实，严格审核各项要素，充分发挥审核把关职能，有效监督并规范柜员操作，从根源上降低拒绝率，有效防范风险的发生。

　　下一步，该行将持续把集约运营业务作为柜面业务的重中之重，严格按照规章制度办理业务，通过强化岗位履职及现场管理，确保网点业务运营指标平稳发展，全员共同努力，切实提高网点内控水平，确保业务稳健运营。（通讯员 卢蒙蒙）