为全面提升基层便民服务标准化规范化水平，提升辖区企业群众办事体验感和满意度，今年以来，莱芜区高庄街道便民服务大厅积极探索政务服务新模式，深化拓展“望闻问切”四步工作法，夯实基层政务服务基础，推动基层便民服务体系建设。

　　望：查找不足

　　通过实地查看街道便民服务大厅、各村（社区）便民服务点，从基本阵地建设、服务信息公示、便民设施配备、管理制度制定、配套服务完善等方面掌握便民服务站（点）标准化建设情况，准确掌握各便民服务站（点）建设中存在的短板和问题。

　　闻：追溯根源

　　通过“好差评”评价二维码、电话回访、上门服务等方式与办事企业群众进行沟通，聚焦人民群众关心的医疗、养老、就业、创业、劳动关系等多个领域，深挖基层便民服务领域存在的问题和不足，为下一步整改找准着力点和突破口。

　　问：寻觅良方

　　通过召开便民服务专题培训会、与村（社区）“两委”成员、便民服务站（点）工作人员、社区工作者等参与基层便民服务的人员座谈交流、走访企业群众以及赴兄弟镇街便民服务大厅观摩交流等方式，真正了解基层群众所急所想所需，找到解决问题的方法。

　　切：对症下药

　　通过深入了解相关情况，抓住基层便民服务工作中存在的突出问题，精准施策、对症下药，建立街道-村（社区）、企业园区两级帮办代办体系，打造“15分钟政务服务圈”，积极探索“网上办、掌上办”等新型服务模式，切实提升便民服务效能。

　　下一步，高庄街道便民服务大厅将继续推动便民服务“以三化提三度”的提质升级，积极打造“标杆型”便民服务点，进一步织密便民服务帮办代办服务网，真正让群众实现从办事“不出村”到办事“不出门”，进一步提升群众的获得感和满足感。（通讯员 郝姗）