近日，济南市第八人民医院病员服务中心收到了一面印有“医护关心 温暖如家”的锦旗，锦旗上熠熠生辉的文字，如同温暖的阳光，照亮了每一位工作人员的心田。

　　患者卓女士家庭住址偏远，交通十分不便，子女都在外地，无法照顾老人，而且卓女士自身行动困难，靠老伴一人搬动非常吃力。6月初，女儿得知母亲生病，无法到医院就诊，自己又没时间陪伴老人，在异常无助和焦虑的情况下，抱着试试看的心态，她打通了济南市第八人民医院病员服务中心的电话。病员服务中心的工作人员接到电话后迅速行动起来，积极协调，第一时间安排车辆将卓女士接到医院，全程陪同卓女士进行挂号、检查、办理住院，卓女士对治疗效果满意，出院时病员服务中心安排人员车辆将卓女士护送到家。

　　自此，卓女士女儿与病员服务中心工作人员一直如朋友般保持联系，之后卓女士又住院两次，病员服务中心每次都毫不犹豫积极帮助解决所有困难。近日，患者女儿特地从外地赶到医院为病员服务中心送来锦旗表示感谢，称赞医务人员真正做到了视病人如亲人，为群众排忧解难，让百姓放心。

　　病员服务中心作为连接医院与患者之间的桥梁，始终秉持 “以患者为中心”的服务理念，遵循尊重、理解、关爱、耐心的原则，让患者在医院感受到家一般的温暖。在今后的工作中，病员服务中心工作人员将进一步深化改进现有措施，优化服务流程，用实际行动回报社会对中心的支持与认可，将医院的爱心与关怀传递给更多的人，为更多患者带来健康与希望。（通讯员 程莉）