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近日,济南市第八人民医院病员服务中心收到了一面印有“医护关心 温暖如家”的锦旗,锦旗上熠熠生辉的文字,如同温暖的阳光,照亮了每一位工作人员的心田。
患者卓女士家庭住址偏远,交通十分不便,子女都在外地,无法照顾老人,而且卓女士自身行动困难,靠老伴一人搬动非常吃力。6月初,女儿得知母亲生病,无法到医院就诊,自己又没时间陪伴老人,在异常无助和焦虑的情况下,抱着试试看的心态,她打通了济南市第八人民医院病员服务中心的电话。病员服务中心的工作人员接到电话后迅速行动起来,积极协调,第一时间安排车辆将卓女士接到医院,全程陪同卓女士进行挂号、检查、办理住院,卓女士对治疗效果满意,出院时病员服务中心安排人员车辆将卓女士护送到家。
自此,卓女士女儿与病员服务中心工作人员一直如朋友般保持联系,之后卓女士又住院两次,病员服务中心每次都毫不犹豫积极帮助解决所有困难。近日,患者女儿特地从外地赶到医院为病员服务中心送来锦旗表示感谢,称赞医务人员真正做到了视病人如亲人,为群众排忧解难,让百姓放心。
病员服务中心作为连接医院与患者之间的桥梁,始终秉持 “以患者为中心”的服务理念,遵循尊重、理解、关爱、耐心的原则,让患者在医院感受到家一般的温暖。在今后的工作中,病员服务中心工作人员将进一步深化改进现有措施,优化服务流程,用实际行动回报社会对中心的支持与认可,将医院的爱心与关怀传递给更多的人,为更多患者带来健康与希望。(通讯员 程莉)
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