“您好，请问您有什么需要吗”“这是您此次的检验结果，请收好……”在山东健康集团莱芜中心医院门诊会议室内，一场别开生面的窗口标准化服务提升PPT演讲比赛正在如火如荼的进行着。

　　近日，医院门诊部组织窗口科室开展“臻善服务，快捷便利”窗口标准化服务提升活动。此次比赛就是展示各窗口科室在活动中采取的新措施、取得的新成效。来自急诊科、检验科、影像科、药房、挂号室、彩超室、车管所等11个科室的参赛人员紧张有序地向大家展示科室各项工作的流程与规范。该院分管领导刘建锋、各窗口科室负责人参加活动。

　　此次比赛以PPT演讲形式，向大家展示科室内标准化流程、人员培训、标准化沟通、文明用语、持续改进与监督等窗口服务内容。参赛人员将沟通技巧与实际工作相结合，他们从细微处抓细节，从实干中见真章，生动形象的讲述、清晰的思路、标准的表述，让在场的每一个人都受益匪浅，不断从他们的讲述中汲取宝贵的经验和启示，现场气氛热烈，不时为选手们的精彩表现报以阵阵热烈掌声。比赛以现场得分的方式评出第一、二、三等奖。

　　赛后，刘建锋围绕医院窗口科室服务意识、服务态度、工作落实等方面进行认真剖析并提出意见建议。他强调，一要学用贯通，提升综合素质。优质服务是一项长期而艰巨的任务，大家要珍惜此次学习机会，通过比赛互相学习、借鉴交流，切实将演讲中的优化流程、标准用语、规范操作运用到工作实际中，推动医院优质服务再上新台阶；二要创新举措，打造服务亮点。各窗口科室要结合工作实际，扎实做好常规工作、做优亮点工作，提高服务意识，拓宽服务渠道，创新服务方式，打通服务患者“最后一公里”；三要优化流程，提升细节化管理。各科室要加强细节管理，不断提高专业修养，围绕人文关怀，从细节上下功夫，在服务上更用心，积极探索提升服务内涵，树立服务品牌，为促进医院高质量发展贡献力量。（通讯员 徐光 李炎欣）