12月19日，患者孙先生将一面印有“情系病患办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到济南市第八人民医院病员服务中心工作人员谷娟和惠文君的手中，以表达感激之情。

　　几日前，孙先生因外伤独自一人到济南市第八人民医院就诊，因脚踝受伤，行动困难。惠文君发现后，立即推来轮椅，将孙先生送去急诊就诊，并协助完成挂号、缴费等一系列手续。在之后的身体检查、办理住院手续、送病区住院过程中，谷娟全程陪同，向孙先生详细介绍了医院环境，主动留下病员服务中心的电话，叮嘱他在住院期间有什么需要帮助的可以随时电话联系。因为救治及时，孙先生很快康复出院。

　　服务无小事，细节暖人心。“在整个治疗过程中，我对医院的医疗水平和医护人员的服务都非常满意。特别是我刚来医院就诊感到茫然无助的时候，病员服务中心的工作人员及时施以援手，让我倍感温暖。”出院后，孙先生特意送来锦旗以表感谢。（通讯员 谷娟）