大众网·海报新闻记者 周扬亮 通讯员 毕研哲 济南报道

　　近年来，莱芜区大王庄镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，整合资源、创新模式，千方百计解决群众实际困难，真心实意为群众办实事办好事，全面打造基层便民服务新平台，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　为方便群众办事、咨询，大王庄镇便民服务中心便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、纸张、饮水机等用品，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，科学设置服务窗口，设置了3个全科受理窗口，集中为群众办理劳保、民政等业务。同时，按照人事相宜的原则，选配业务熟、素质好的干部为全科受理人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候全方位监督管理，严格遵守首问负责制、限时办结制、上下班请销假制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气。

　　“群众是否满意”是检验便民服务中心窗口服务工作的唯一标准，今年以来，大王庄镇结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续推进为民服务多样化、品质化，提升群众办事体验；同时，加强对窗口工作人员的业务培训，定期召开优化提升窗口服务能力交流会，窗口人员在会上各抒己见，交流经验，根据群众反馈的办件满意度进一步改进工作方式，拓展工作思路，进一步提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。截至目前，大王庄镇便民服务中心共受理各类便民服务事项6638件，办结6638件，办结率100％。

　　下一步，大王庄镇便民服务中心将持续转变工作作风，进一步强化服务功能，改进服务手段，提高服务品位，尽最大可能提高群众满意度，当好服务群众的“店小二”，打通服务群众“最后一公里”。