为切实提升“12345”热线工单处置实效，当好街镇“第一线”，4月15日上午，杨庄镇召开2024年12345热线工作专题会，针对提高工单解决率、办理结果满意率，以及考核不满意工单申诉工作进行安排。

　　会议要求，要提高工单解决率，增加群众结果满意率，需常态化开展满意度回访调查，建立“电话回访”和“回头看”机制。强化“12345”热线工单处置流程规范。在处理疑难杂症、历史顽疾等问题时，一定要有恒心、有耐心，确保“12345”平台发挥恒效。

　　会议强调，针对考核不满意案件，要第一时间到达现场，面对面与来电人沟通，妥善解决答复，减少因信息不畅而产生的重复件，有效化解群众矛盾纠纷。

　　会议要求，要进一步提高对12345政务热线的认识，做好热线工作，强化为民服务意识，解决突出问题，把提高群众满意度作为热线工作标准，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提高群众的满意度。各社区、各部门要把工单办结率、办复率和群众满意率作为热线工作的根本，努力促进政府服务热线工作走上更加规范、有序、高效的轨道。（通讯员 李文倩）