近日，雪野街道为进一步优化12345政务服务热线办理工作，提升工作人员业务能力，特邀莱芜区热线办李杨开展专题培训，街道各部门、党建区相关工作人员积极参与。

　　培训会上，李杨凭借丰富的经验和专业知识，从多个维度深入剖析12345热线工作要点。在工单受理环节，详细讲解如何精准抓取群众诉求关键信息，避免因理解偏差导致处理方向错误。谈及办理流程时，着重强调规范操作与高效流转的重要性，确保工单能在规定时间内妥善处理。李杨还结合大量实际案例，分享与群众沟通的实用技巧，提醒工作人员站在群众角度思考，耐心倾听、真诚回应，化解矛盾。

　　12345热线是民生“连心桥”，雪野街道高度重视，将以此次培训为契机，严格落实责任，优化办理流程，加强协同配合，提高办理效率与质量，做到“民有所呼，我有所应”，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度，让12345热线真正成为群众的暖心线。（通讯员 刘雪婷）