近年来，济南市莱芜区鹏泉街道大桥社区以网格化管理为核心抓手，创新构建“巡查+汇集+研判+化解”全链条基层治理模式，将隐性矛盾化解在萌芽、风险隐患消除于未发，用精细化服务筑牢基层治理安全防线。

　　网格筑基 + 科技赋能 织密治理 “一张网”。社区立足辖区实际，科学划分8个网格，配齐8名“两委”干部与9名专职社工网格员，组建“1+8+N+X”网格服务队伍，实现治理力量全覆盖。为提升防控效能，社区持续升级智慧安防体系，新增75个高清人脸识别监控摄像头，配备3辆电动警务车及12名治安巡逻队员，构建“技防+物防+人防”三位一体防控格局，保障24小时不间断巡防无死角。

　　同时，社区拓宽信息收集渠道，搭建全覆盖网格微信群、开通线上匿名反映通道，激活楼栋长、物业人员、志愿者及周边商户等“民情信息员”力量，凭借其“人熟、地熟、情况熟”的优势，捕捉各类矛盾线索，形成多维度、互补式的矛盾感知网络。

　　“一日两巡” 深耕细作 当好矛盾 “前哨兵”。“早巡看安全、晚巡听诉求”，社区聚焦矛盾易发时段，建立 “一日两巡” 工作制度。早巡(8:00-9:30)瞄准居民晨练、买菜、送学后的空档，重点排查公共环境安全、独居老人动态及异常人员聚集迹象;晚巡(18:30-20:30)依托居民归家、饭后散步契机，着重整治夜间噪音、停车秩序、楼道堆物等问题，敏锐捕捉家庭内部潜在矛盾。

　　巡查中，网格员统一着装、亮明身份，采取 “步行为主、电动车为辅” 的方式，实现楼栋、单元、公共区域、背街小巷全覆盖。通过 “看、听、问、记、报” 五字诀，网格员细致观察门窗设施、居民神情，耐心倾听诉求抱怨，主动问询异常情况，实时记录巡查信息，遇紧急风险第一时间上报，让矛盾隐患无处遁形。此前，网格员早巡时发现独居老人家中阳台花盆松动，迅速联动物业与家属排除隐患;晚巡中接到家暴风险反映后，及时联动妇联、调解员上门干预，成功化解多起潜在纠纷。

　　分级处置+闭环管理 筑牢化解“桥头堡”。为提升矛盾处置精准度，社区建立三级矛盾研判机制：网格员初步筛查核实矛盾性质，社区“两委”联合民警、法律顾问集中分析评估风险等级，中高风险矛盾则组建“网格员+专业力量”工作小组，靶向制定处置方案。

　　坚持“小事不出格、大事不出社区”原则，对网格内简单纠纷，网格员第一时间介入现场调处;复杂矛盾联动多部门精准干预。所有矛盾从发现、介入到化解的全流程均建立书面台账，实现“事事有回应、件件可追溯” 的闭环管理。

　　如今，大桥社区通过做实做细网格治理，让网格员成为感知民情的“神经末梢”、化解矛盾的“一线力量”，大量隐性矛盾在萌芽阶段得到有效处置。下一步，社区将持续优化治理模式，不断提升基层治理精细化水平，为居民营造安全、和谐、宜居的生活环境。（通讯员 李凤）