大众网海报新闻记者 亓秀宝 通讯员 潘振美 济南报道

　　近日，莱芜区市场监管局处结一起一氧化碳中毒纠纷。据了解，市民李先生一行人在莱芜区某烧烤店就餐时出现头晕、心悸、恶心等不良身体反应，前往医院诊断为一氧化碳中毒。治疗后李先生找商家理论索赔，商家因李先生等人出具的诊断证明不足为由拒绝赔付，双方争执不下。莱芜区市场监管局接到12345工单后立即进行调解，最终双方满意。

　　据悉，莱芜区市场监督管理局高度重视，当即由消协牵头，药化科、城东所协助成立三方调查小组承办该投诉工单，与投诉人取得联系后核实情况细节，并到现场进行实地调查。经调查发现就餐场所较为简陋但相对开阔，通风设施良好且正常运作，但考虑时间滞后性，区市场监管局工作人员无法确切了解当晚具体情况。通过与店员交流，店员表示此前从未遇到一氧化碳中毒的情况，事发当晚，因就餐结账时，曾与顾客引发一些不愉快，怀疑是顾客无理取闹。烧烤店负责人称当日该名投诉顾客离店时并未告知异常，且其后期找到自己索赔时，只是出具了检验报告，并无诊断书或其他相关证明，怀疑检验报告的真实性，故而引发争执。经过沟通，该店负责人表示，如果出具证据完备，认定己方责任，自己会同意协商解决，进行赔付。

　　随后，区市场监管局工作人员与投诉人李先生取得联系，询问是否可以出具完备诊断证明以及就诊相关材料，投诉人表示将去搜集整理，不日将交付区市场监管局工作人员。

　　经过区市场监管局工作人员对相关票据单证的核实以及和投诉人就诊院方的沟通，确认投诉人反映情况属实，当日就餐后确为一氧化碳中毒。随即，区市场监管局工作人员邀约投诉人与被投诉商家进行现场协商，首先与商家讲明情况并出具完整证明材料，商家表示认可，最后，在区市场监管局工作人员调解下，商家愿意赔付给投诉人一行一氧化碳中毒者每人1000元就餐卡作为补偿，投诉人表示接受，至此，该投诉得到圆满处理。同时，区市场监管局工作人员还敦促商家做好店内的安全防护措施，避免此类事件再次发生。