大众网·海报新闻记者 亓秀宝 通讯员 朱慧强 济南报道

　　近日，莱芜区市场监管局接到一起12345热线投诉，来电人称不想再接受商家后续服务，故要求进行退费。但在退费问题上，来电人和商家各执己见，存在很大分歧。

　　经了解，来电人现身在外省，无法参加现场调解。9月20日，通过线上远程视频，先由当事双方陈诉各自意见，再经市场监管局工作人员说法析理、耐心劝解，最终双方达成一致，事情圆满解决。来电人对市场监管局工作人员表示由衷地感谢。

　　采用远程视频调解是莱芜区市场监管局在处理消费投诉上的新举措。此举，很好解决了消费者异地投诉难题，突破空间限制，便捷消费维权。