近日，山东平安产险客服人员刚到公司，看到一客户十分着急的走进来，让给看一下是不是去年应该审车，去年买车险时没有提醒让审车。客服人员抓紧看了下客户行驶证，发现客户2018年是第二年确实需要审车，在好车主看了下发现因脱审时间太长无法操作，客服人员抓紧联系了当地一个合作检测站，让帮忙给客户处理一下，又安抚好客户情绪，跟客户解释清楚关于审车相关事项。客户对客服人员周到的服务表示感谢。

　　面对客户的需求，平安员工一直用最真诚的态度为客户解决问题。通过这么一件微不足道的小事，可以看出，平安的员工是设身处地的为客户着想，想客户所想，急客户所急，把客户当作工作中的第一顺位。这正符合了平安对客户的保证：体验至上、诚信保障。同时，这也体现了平安对客户负责的使命！