大众网·海报新闻记者 吕磊 通讯员 韩淼 济南报道

　　近日，记者从山东嬴泰文化旅游发展有限公司了解到，从2019年开始，嬴泰文旅公司不断提高对热线工作的重视程度，成立了热线办理工作领导小组，制定了严格的办理流程，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在公司领导的帮助和各个部门的密切配合下，将热线工作做细做好。

　　为了将热线工作做到实处，嬴泰文旅公司强化办理流程，对热线工作高度重视，每条工单按照工单查收、领导批示、承接办理、来电人回访、领导签发的工作流程对工单进行逐一办理;在公司内召开热线培训大会，对公司各部门(单位)进行热线办理工作培训，将热线办理流程落到实处，确保服务过程中细心、耐心，切实为来电人解决问题。

　　下一步，嬴泰文旅公司全体干部职工将会不断提高对12345热线办的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面的解决，提高热线满意度，使热线工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，真正将热线工作做细做好。