大众网·海报新闻记者 吕磊 通讯员 韩淼 济南报道

　　五一假期，嬴泰文旅公司与北京大美合作建设的亲子乐园大美儿童世界开园，大美儿童世界是国内首家以“中国梦”为主题的综合性儿童乐园也是国内首家集营地公园、红色教育、亲子度假的现代化无动力游乐设备主题乐园。

　　大美儿童世界秉承“把玩还给孩子，缓解妈妈的焦虑，促进父子间的亲子关系”的理念，设置了红色展陈区、田园观光区、亲子游乐区、博物科学区、休闲度假区等五大功能片区。开园当日，为保证游客顺利入园游玩，保持通讯畅通，嬴泰文旅公司在大美儿童乐园设置热线专区。协助大美儿童世界工作人员学习处理工单解决工单等。由总公司工作人员手把手带教进行系统回复，学习“12345”热线的回复、转办等全流程操作。在公司的精心组织安排下，切实做到了学习与实践相结合、思考与操作相结合。

　　开园当天，游客赵先生拨打12345市民热线进行求助，因客流量较大，导致交通拥堵，赵先生来电反映车辆无法停放，工作人员接到工单后，立即联系赵先生并到停车场查看具体情况，查看后发现停车场车辆已满并无法停放，工作人员立即联系相关负责人，将工作人员停放车辆地点开辟为临时停车场，并将两侧道路加设两名安保人员，协助游客停放车辆，切实为来电人解决具体问题。

　　在工作中，能够感受到大美儿童乐园的每位员工都将群众的诉求放在心上，将群众的困难当做自己的困难。大美儿童乐园工作人员耐心聆听每一条诉求，了解群众中心思想，准确定位责任源头。并通过12345受理简答、过程督办、结案回访等全过程透明反馈，让群众体会到大美儿童乐园的真心与真情，真正做到倾听民意，为民解忧。