大众网·海报新闻 记者 吕磊 通讯员 韩淼 济南报道

　　近日，为进一步加强热线系统信息宣传工作，贯彻落实济南市 12345 市民服务热线条例，及时准确地反映热线工作机构为民服务的先进事例和典型经验，进一步提升热线办理质量和水平，提高群众满意度，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，打造有温度的热线。莱芜区热线办召开工单转派和回复标准化工作第二次培训会。山东嬴泰文旅公司为确保将培训会精神传达到各部门，在公司会议室召开了热线办理培训专题会议。

　　增强领导，强化政治担当。成立热线办理工作小组，公司主要负责人担任组长，实行工作会议制度，根据热线工作需要定期或不定期召开会议，确保公司热线工作回复及时，切实为群众解决问题。

　　完善体系，加大处罚力度。将各部门热线承办量纳入年度量考核体系，以计分方式对各部门进行评审，对不按照一个意识两个联系三个“零容忍”四个要素五个“有”办理热线的，绩效考核为零，将保障来电人问题做到前面。

　　压实责任，深入开展排查。由工作小组成员带领公司监察部对各部门逐个排查热线回复，严禁不联系来电人，紧急工单是否紧急处理，切实保障来电人权益。

　　公司热线办理工作小组负责人表示，公司将依托热线平台，为群众解决问题，为群众保障利益。