大众网·海报新闻 记者 吕磊 通讯员 韩淼 济南报道

　　自2020年以来，莱芜区热线办组织多次热线工作培训，山东嬴泰文化旅游发展有限公司不断提高对热线工作的重视程度，成立了热线办理工作领导小组，制定了严格的办理流程，确保把“送上门的群众工作”办理好，使热线工作做到了有领导管、有部门抓、有专人办，确保群众服务热线工作任务的落实。

　　嬴泰文旅公司严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标，以高度的责任心和责任感，认真受理12345群众来电，坚持做到每天查询12345热线中心交办情况，及时将由公司办理的工单进行登记、交办跟踪处理，加强与问题反映人的联系和沟通，在规定的时限内将处理结果报送12345热线办，确保来电处理及时，回复满意。公司在办理过程中严格按政策办理，认真回复，确保了来电无重复投诉现象。

　　2021年，嬴泰文旅公司将根据莱芜区委、区政府要求，认真做好12345市民服务热线办理工作，将12345热线工作纳入全公司工作目标进行严格考核，并将工作目标任务下达到各科室，确保此项工作任务的顺利完成。