大众网·海报新闻记者 吕磊 通讯员 韩淼 济南报道

　　为进一步完善12345热线平台运行体制，强化热线联席 会议审定结果运用，明确热线办理责任追究，推动莱芜区热线办理机制再优化、效能再提升，近日，莱芜区热线办组织开展全区2022年热线热点难点问题攻坚会议，进一步学习《关于进一步提升12345市民服务热线办理质效的通知》的相关内容，会议围绕区党代会、区“两会”确定的目标任务，以开展“走在前、争一流、开新局”作风建设年活动为抓手，以提升服务质量、增强工作效能、促进工作落实、推动高质量发展为主题，着力完善体制机制，解决突出问题，落实办理责任，切实提高热线办理的执行力、创新力和落实力，努力实现热线办理效能明显提高、群众满意度稳步提高、工作任务全面落实。

　　山东嬴泰文化旅游集团有限公司根据会议相关精神，进一步提高对热线工作的重视程度，完善公司热线平台运行机制，成立了热线办理工作领导小组，制定了严格的办理流程，承办部门首接负责、群众诉求限时办结、严格标准审核回访、提速提级督查督办，确保把“送上门的群众工作”办理好。

　　下一步，山东嬴泰文旅集团将根据区委区政府要求，加强组织领导，把人民至上的理念贯穿工作始终，抓牢抓实热线办理工作；健全工作机制，确保热线办理流程有效衔接高速运转；提升办理实效，提升群众附热线办理工作的满意度和美誉度，规定时限内为群众解决具体问题；年底将12345热线工作纳入全公司工作目标进行严格考核，并将工作目标任务下达到各科室，确保此项工作任务的顺利完成。