疫情期间，在历城区山大路街道热线系统中涌现出一批勇于冲锋在前的优秀党员干部，他们既是“热线管家”又是防“疫”战士，在做好社区群众服务工作中付出了自己的贡献，在共同战“疫”的征途中奋力前行。

　　杜宏丽，山大社区的热线管家，同时也是一名拥有15年党龄的老党员。在接到防控疫情通知的第一时间，她立即投入到战“疫”的第一线。“您好，我是山大路街道山大社区的热线管家，您刚才通过12345热线反映的复工问题，我带上相关的复工手续和文件到您的店里给您办理吧，您看您什么时候方便。”两个小时后，店铺的老板开心地表示：“你们热线管家的办事效率就是高，我打完电话短短的几个小时就给我办好了，这还下着雨，天气这么阴冷你们还上门为我服务，我一定遵守好各项复工规程，不给咱热线的工作人员添麻烦。”

杜宏丽冒雨上门为辖区店铺办理复工手续

　　吕阳，1987年出生的年轻党员，从事社区热线工作近10年，别看他年轻，但是处理起热线工单来却头头是道。“小吕啊，我楼上的房屋是合租房，现在租客都回来了，辛苦你帮我核实核实都是哪里的人。我就不打12345热线了，直接给你打电话，既方便，解决问题的速度又快。”吕阳挂断电话，直接去了二号楼李大爷反映的地点。经过一番核实，该处租户只有4人，符合租房规定，而且都是省内人员，很自觉的在家隔离没有出门，而且身体状况良好。吕阳告诉租户有什么困难和需要直接打社区的热线专线，随后立即拨打了李大爷的电话，将核实情况告诉了李大爷。

吕阳上门落实租户情况

　　陈翼峰，一位有着10年党龄的社区热线管家，已经连续奋战40多天。近日，辖区内的赵女士突然来电反映：“自己是闵子骞西路某宿舍居民，父亲胆囊炎又发作了，一直高烧而且哆嗦，自己已经拨打120，但120告知还需要跟办事处说明情况，求助热线帮助告知办事处。”陈翼峰第一次遇到这样的诉求，一刻也不敢耽误，通过多方咨询，联系了街道卫计科，将情况上报备案，然后他又将落实情况告知赵女士:“您反映的问题已经通知到办事处卫计部门了，也已经备案了，您放心吧，在等待120的期间要照顾好病人。”一个小时后赵女士打来电话：“多亏了你帮忙联系，事情才这么顺利，父亲已经住上院了，谢谢。”

陈翼峰夜间上门排查人员信息

　　王旋，是一个年轻有活力的退伍军人，在建鑫社区担任热线管家已经3年了。“我是党员，我先上”，这是王旋在抗“疫”一线说的最多的一句话。测量体温、登记信息、统计数据、为湖北隔离人员配送物资......哪里有需要，哪里就有他的身影。

王旋在小区卡口对进出人员进行体温检测

　　坚守岗位、迎难而上，山大路街道“热线管家”以“防控疫情、让我来”的担当精神和扎实的工作作风，切实扛起疫情防控的应尽之责，守护着辖区居民的健康和平安。