大众网·海报新闻记者 孟彤晖 济南报道

　　近年来，济南以创建“红色物业”为抓手，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，大力推动“党建引领、多元参与、协商共治”的“泉城红色物业”建设，不断擦亮“泉城物业，服务全程”品牌，形成共建共治共享社会治理新格局，让越来越多的居民切身感受到了“红色物业”带来的便利。

　　红色物业，“红”在引领

　　走进济南市历下区建筑新村街道和平新村社区大门，崭新的门禁、道闸透着规矩，“中国风”的文化墙边是棕色栅栏围起的小花园，花园边的木质便民座椅贴心配备了适老化扶手，不远处的新时代文明实践广场上，老人们悠闲地拉着家常，孩子们欢快地玩着游戏，温馨、温暖的生活气息扑面而来。

　　“我们这是个老小区，物业来了以后，不仅把环境搞得井井有条，连停车难的问题也解决了。”居民张志国“一把入库”，稳稳地把车停在自己租用的车位上。他说，遇到什么事情，与物业党支部联系，基本上都能及时解决，生活方便多了。

　　“刚开始引进物业公司的时候，好多人不支持，毕竟是要花钱的事，后来大家尝到了封闭式管理的甜头，不少人开始转变观念，共识也慢慢建立起来。”和平新村社区党委书记薛倩说，在凝聚共识的过程中，“社区——网格——楼院”一贯到底的网格化架构发挥了重要作用，网格党支部书记组织开展了4轮“小院议事会”，针对居民反映的各类疑虑诉求，采取“居民提单、网格员接单、网格支部议单、社区党委评单、党员群众议单”的五单工作法进行逐项解决，引导居民形成共识，确定引进专业物业公司。“物业进驻后，我们也没有撒手不管，而是通过交叉任职的方式，把基层党建工作与社区物业管理进行了有机结合，通过发挥党员的模范带头作用，聚焦群众‘急难愁盼’，不断提高物业服务质量。”

　　2019年，济南在全省率先推行市、区县、街道、社区四级物业工作体系全覆盖。此前，政府对物业的管理更多以市级、区级住建部门为主，当年，济南的物业管理向基层覆盖，率先在所有街道办事处设立物业管理机构。同时，全市773个社区居委会均设立环境和物业管理委员会，协助街道办事处处理物业管理相关事务。也是在2019年，济南市委组织部、市民政局、市住建局联合印发《关于以党建引领规范和加强社区物业服务管理工作的意见》，首次明确以党建引领物业管理工作，实行业主委员会、物业企业中的党员负责人与社区“两委”成员“双向进入、交叉任职”，推动物业服务管理工作融入基层社会治理。2020年，济南市委组织部、市住房城乡建设局、市民政局联合印发的《推进“泉城红色物业”建设实施方案》中，进一步明确了党建引领，打造“泉城红色物业”。2022年，《济南市物业管理条例》正式实施，首次在地方性法规中明确物业管理要坚持党建引领。党建引领成为助力物业服务行业健康发展、更好服务民生的“红色引擎”。

　　“一系列政策法规的出台，让物业管理工作有章可循、有法可依。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表示，目前，全市已有2480个城市住宅小区建立了业主自治组织、实现专业化物业服务，物业管理逐步融入社区综合治理，居民群众的获得感和幸福感得以不断提高。以历下区和平新村为例，引入北京和家物业以来，先后化解居民矛盾纠纷120余件，破解诸如停车难等问题10余个，社区12345热线接单量下降78%，办结率、满意率已经连续16个月达到100%。

　　红色物业，“红”在服务

　　“红色管家，服务到家”。在历城区王舍人街道万科新里程花园小区，几个大字醒目亮眼，在党建引领下，该社区上演着一段段为民服务的暖心故事。

　　“我们小区有个‘解忧堂’，大事小事烦心事都能解决。”业主姜大爷说，前阵子刚在小区红色管家和社区网格员的协调下，解决了邻里之间的噪音问题。邻居们遇到不懂的、办不了的日常琐事也都第一时间找红色管家帮忙。

　　在济南，像万科新里程这样通过聚合“红色管家”队伍来推动物业服务提质升温的小区不在少数：在宝华街街道康成花园社区，小区被划分为6个大网格、17个小网格，41个微网格，由社区“两委”成员任大网格长，社区优秀党员任小网格长，带领1名志愿者网格员和1名物业管家建立“红色管家”队伍，在各自网格内开展工作；在张庄路街道梦世界社区，“党员先锋岗”“红色巡逻队”“红色义务消防队”“红色助学岗”等“红色力量”成为小区日常管理服务工作中的一支支重要队伍，常态化开展“关爱独居老人”志愿服务活动，设立垃圾分类“党员示范岗”，开设“红色大讲堂”，让小区居民真切感受到了“红色物业”的温暖。

　　“把党建工作融入到居民们柴米油盐的生活中，把各类力量紧紧团结在小区党组织周围，是我们凝聚‘红色管家’团队力量的初衷。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表示，目前，全市已有5661名物业企业职工成为社区兼职网格员，1.2万个楼院单元设立了“红色管家”，超过60%的物业问题在网格得到有效解决。以万科新里程为例，“红色管家”党建品牌建立后，仅去年一年物业投诉率就同比下降20%，居民满意度评分同比上升12%。

　　红色物业，“红”在品牌

　　在全市“红色物业”创建过程中，不少社区依托以党建为引领的红色阵地打造出了各具特色的“红色品牌”。

　　在和平新村社区，大家都习惯了大事小情到庭院网格e站“商量”，无论是家里物件坏了还是邻里出现矛盾，都能在这里找到解决办法；在天桥区宝华街街道康成花园西区，小到地垫翘边，大到电梯维修，社区的业主们都可以第一时间在业主网格群里“吹哨”，小区物业“1分钟接单，3分钟到场”。

　　“红色物业带给社区治理带来的积极作用有目共睹。”济南市住房和城乡建设局相关负责人说，为推动物业企业帮助居民办实事、解难题、做好事，历下区搭建起了区级物业行业党委、街道“红领物业”联盟、社区“红领物业”联席会、网格党支部四级组织链条，实现了“应红尽红”；历城区发布了全市首个“红色物业”建设与管理技术规范——《历城区“红色物业”建设标准》，维护业主切身利益，提升物业服务水平；市中区实施了“红色骨干”培养计划，积极发展物业管理技术骨干向党组织靠拢，搭建“红色平台”，定期召开物业服务管理联席会议，提供业主议事平台，逐渐形成“社区党组织+党员群众+物业服务企业”三方联动的治理新格局。

　　作为首批“共建美好家园”活动全国试点城市，济南已有2个小区入选全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，4家物业企业成为首批“齐鲁红色物业”星级服务企业，5个项目成为首批“齐鲁红色物业”星级服务项目，数量位居全省前列。

　　“红色物业”守护泉城万家灯火。下一步，济南市将坚持“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治”四个关键，不断加强社区基层党组织建设，不断推进网格管理规范化，探索物业服务新机制，把党的组织和党的工作建到群众身边、做到群众心里，打造“齐鲁红色物业”建设济南样板，为新时代社会主义现代化强省会建设贡献住建力量。