中国物业管理协会2021年7月30日发布“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费倡议书”。如何把倡议变为现实，笔者调查走访多家住宅小区和部分业主，共识认为，物业服务企业需要做到‘三个主动’，即主动宣传法律法规，有利于业主沟通；主动公开合同内容，有利于业主监督；主动按照标准服务，有利于提升业主满意度。

　　主动宣传法律法规，有利于业主沟通

　　宣传2020年12月25日住建部等十部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知，明确要求“物业服务企业应当在街道指导监督下，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息，可同时通过网络等方式告知业主公示内容。”这正是广大业主期盼已久的好政策。

　　宣传广大业主关注的焦点和热点问题，如物业服务费收取范围、收费标准和方式方法等，让业主明明白白消费，增强物业服务信息透明度，规范物业服务市场秩序，维护广大业主的合法权益。建议物业管理主管部门督促物业服务企业在服务区域内显著位置，采取公示宣传栏、电子信息屏等形式，及时公布业主需求最新信息，包括有偿服务收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

　　宣传物业服务信息公开执行落实情况，对广大业主需求和投诉的问题进行落实。对物业服务企业建立长效监督机制，畅通业主投诉渠道，对未按规定公示服务信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等行为，及时查处一批典型案例，并将查处结果在服务区域及时公布。同时要建立物业服务企业信用管理制度，加强信用信息在项目招投标等方面应用，进一步完善物业招投标制度，建立物业服务企业红黑名单制度，净化物业行业良好的市场环境。

　　主动公开合同内容，有利于业主监督

　　近年来，由于物业服务合同内容不公开，服务标准不规范，双方认知差异日益增多，服务质价不符是小区业主矛盾的焦点。如何让业主需求的服务质价相符？

　　首先，物业服务企业要主动公开合同内容，让广大业主了解服务范围，特别是物业专项维修资金使用情况、公共区域收益收支情况等信息，自觉接受广大业主和社会的监督。

　　其次，物业服务企业承诺的服务内容、服务等级、质量标准、服务收费项目及收费方法等及时公示，特别是电梯和设施设备日常维修保养情况，包括维保单位名称、联系方式及咨询投诉电话等，让广大业主看得清清楚楚，心里明明白白。

　　再次，物业服务企业党组织要在红色物业党建引领下，在驻地街道办事处党组织领导下，要求物业服务人员融入业主生活，主动走访了解需求，倾听社区居委会、业主委员会及社会公众的意见和建议，主动参与社区治理，建立服务质价相符的长效机制，不断改进、完善和提升物业服务水平。为广大业创造整洁、舒适、优美和安全的生活环境，使业主在享受标准化、规范化服务的同时，体会到家的温暖及和谐的归属感。

　　主动按照标准服务，有利于提升业主满意度

　　物业人员岗位设置到位。按照住宅小区物业服务星级标准，配备管理、客服、保洁、绿化、维修和秩序维护人员等岗位，根据对应岗位的条件标准要求，经过专业培训考核持证上岗。

　　保洁规范服务质量到位。物业企业按照和业主签订合同条款，保洁服务标准，清洁范围，服务频次，垃圾桶清理，绿化修剪和设施设备维护等，列出项目服务详细菜单，确保服务质量到位。

　　秩序维护规范服务到位。按照物业服务合同约定要求，巡查路线、巡查频次、车辆有序停放，消防通道维护和门岗24小时值守等，都要按照标准服务到位。其他服务项目都要明确物业服务内容、服务标准及相应收费标准，让广大业主亲身感受到质价相符和超值服务的结果。

　　物业主管部门监督到位。目前部分物业企业缺乏标准化和规范化细则，不少物业服务合同中缺乏细化履责条款。建议物业管理主管部门制定服务标准和专业指导细则，指导物业服务企业与业主约定详细条款，不断提升物业标准化和规范化服务品质。

　　新形势下如何加快和推动物业服务向高品质发展，是满足人民群众不断向往美好生活需要的重要举措。根据住建部等十部门提出“全面落实物业服务企业服务质量主体责任”的求，物业服务企业要健全品牌服务质量保障体系，进一步改善和提升广大业主的居住环境，力争打造更多的品牌物业服务项目，让广大业主真真正正体会到党建引领下的，物业标准化服务带来的获得感、幸福感和安全感。（韩华鲁）