大众网·海报新闻记者 孟彤晖 济南报道

　　2020年，山东省住房和城乡建设厅开始组织实施“1266品牌建设行动计划”—培育10个以市（区、县）为主体的物业区域品牌，创建20个山东优质品牌，优选60个品牌建设典型示范案例，推出600个“质量标杆”物业项目。2021年9月，在山东省住房和城乡建设厅公布的第二批品牌建设典型示范案例和“质量标杆”项目中，山东均豪3个在管项目荣获省住建厅2021年“质量标杆”项目称号。

　　9月3日，山东省住房和城乡建设厅发布了《关于公布品牌建设典型示范案例和“质量标杆”项目(第二批)的通知》，山东均豪上湖御园、东岳国际、龙泽湾三个项目入选省住建厅2021年“质量标杆”项目。

　　为提升山东全省物业服务行业整体服务水平和文明程度，推动形成重视品牌、塑造品牌、维护品牌的良好氛围，山东均豪一直紧紧围绕省住建厅关于“1266品牌建设行动计划”的工作要求，在多个在管社区进行“自查整改”行动，因地制宜的打造特色项目，提升社区文明指数，改善居民居住环境，走出了一套均豪特色的发展之路。

　　上湖御园党建引领，垃圾分类树模范

　　山东均豪于2013年5月开始接管上湖御园。8年来，项目积极落实“三会三公开”制度，及时处理业主诉求，业主服务工作满意率连续5年超过98%、物业费收费率连续5年近100%。上湖御园项目部成立初期就建立了党建活动室，悬挂党员宣誓词、党员制度上墙，每月开展两次党员活动。在社区党组织的领导下，于2018年还成立了由业主、物业工作人员、居委会工作人员等组成的“学习雷锋小组”，定期开展社区志愿服务活动。

　　2020年5月，上湖御园项目部积极落实上级关于垃圾分类的工作部署，组建了垃圾分类筹备小组。经过近半年的努力，项目部合理引入外部资金设立垃圾分类宣传驿站10处，投放垃圾分类宣传牌50余块，发放分类垃圾袋3000余只，并联合社区“学习雷锋小组”组建了固定垃圾分类宣队。因此，上湖御园被定为淄博市淄川区垃圾分类模范示范小区，半年时间共计接待同行业参观交流20余次。

　　东岳国际星级服务，社区活动得民心

　　山东均豪于2014年进驻于东岳国际。在签订前期物业服务合同时，东岳国际是作为桓台当地第一家实行五星级服务标准的项目，采用24小时星级管家式贴心物业服务。7年来，东岳国际通过齐全的软硬件配套设施、周到细致的物业服务、丰富多彩的社区活动，成功荣获2017年度“全省物业服务行业文明创建示范项目”、“山东省节水型社区”；并在2019年度淄博市物业服务行业优秀项目评选时荣获“优秀五星级项目”荣誉称号。

　　东岳国际已经连续多年定期开展磨剪刀、冲洗地垫等便民服务活动，深受业主们的喜爱，切实为业主提供了生活便利。为了保持社区水系生态平衡，每年定期举办鱼苗放养活动，以此改善水质环境。此外，项目每年定期举办趣味运动会、六一儿童节井盖涂鸦、端午节包粽子、元宵节猜灯谜等各类丰富多彩的社区文化活动，让业主感受到物业服务的温馨和贴心，赢得了广大业主的一致好评。

　　龙泽湾首问责任，专业提升满意度

　　山东均豪自2015年5月开始接管龙泽湾。6年来，项目部积极参与物业服务行业文明创建活动，以《全国物业管理示范小区标准及评分细则》为依据，高标准严要求，积极开展内业和外业建设工作。积极落实“三会三公开”制度，及时处理业主诉求，而且一直在不断地提升小区品质，业主满意度达到95%以上，物业收费率连续4年在94%以上。

　　龙泽湾项目客户服务中心实行“首问责任制”，以当面、电话、上门走访等方式，与业主建立起全方位、全过程的服务沟通渠道。定期邀请相关方人员开展业主恳谈会、事务联席会、调解会等，项目经理现场办公，及时处理疑难，整改管理服务中出现的不合格问题。项目每半年进行一次业主满意度调查，征询业主意见，针对业户集中反映的问题及时联系开发单位采取整改措施，确保了业户满意率在95％以上。

　　一面面锦旗，是业主对均豪的认可；“质量标杆”荣誉的取得，是山东省物业行业及社会对物业服务质量体系建设的高度认可。这三个项目只是均豪专业服务的一个缩影，相信在今后的企业发展进程中，均豪还将秉承“专业管理，至诚服务”的管理理念，高标准、严要求，塑造更多典型，打造更多标杆，让“质量标杆”项目充分发挥示范引领作用，为提升全行业物业服务质量，打造品质物业服务品牌添彩助力。