大众网记者 孟彤晖 济南报道

　　为深入推进全市物业领域突出问题综合整治工作，发挥“最美物业人”典型示范作用，全面加强全市物业管理工作，提升物业服务意识，降低12345热线投诉率。5月23日第十二期沂蒙红色物业公益大讲堂——提高物业服务水平，提升业主满意度专题培训暨“最美物业人”事迹宣讲会在临沂市召开。

　　会上，临沂市住建局物业管理科科长王晓庆在讲话中要求，要进一步提高物业管理工作重要性的认识。物业管理是社会关注的焦点、百姓心情的堵点、社会治理的难点、基层各类矛盾的集聚点，直接关系群众获得感、幸福感和安全感。厘清当前存在的主要问题。服务不规范和服务态度不好的情况依然存在；公共秩序维护、卫生保洁有待加强；不合理收费、不及时退还装修押金的情况时有发生。全面改进物业服务态度与质量。解决部分企业服务意识差，服务水平低，不能给业主提供质价相符的物业服务的问题；妥善解决小区内停车问题。要通过恳谈会形式等确定管理形式；全面化解共有及配套设施设备类诉求问题，要压缩电梯维修时间，及时解决监控、照明等问题。

　　会议对2022年度全市“最美物业人”代表进行了颁发荣誉证书及绶带，并邀请“最美物业人”代表华润物业杨学忠、房源爱城物业杨青青、宝德物业冯玉宵现场作“最美物业人”事迹宣讲。

　　此次培训邀请到国家物业管理师，临沂市物业行业师资库讲师，临沂奥德物业服务有限公司总经理赵超为参会人员授课。授课内容就12345投诉内在关系、物业领域集中整治内容、四保基础服务和品质服务提升、如何提升业主满意度做了系统的阐述分析。

　　本次培训内容丰富、注重实效，进一步增强了我市物业从业人员的服务意识和服务水平，对提升业主满意度，降低12345热线投诉率具有重要意义。未来，临沂市物业管理行业协会将持续聚焦行业难点、热点，定期组织培训学习，提升行业素质，不断提高物业从业人员规范化、标准化、精细化服务水平。