大众网·海报新闻记者 李颖男 王雅雯 济南报道

　　一座城市的文明高度，既要有大刀阔斧的锐意，更需有细微之处的温度。而为民服务则如同春风化雨，若不在细微处下足功夫，如何能暖到群众的心坎上？

　　在推进基层治理现代化过程中，济南秉持“细微之道”，在经济社会高质量发展的同时，不断擦亮为民服务底色。通过打造“网格微治理”模式，在精细化管理中下真功夫、干细活儿，将社区、单元、网格、服务衔接得“严丝合缝”，让基层底数清、情况清、矛盾清、问题清，让社区环境更加清新明朗。

文化东路街道文恒社区网格员

　　让千万颗“真心”汇聚起来

　　说到自家小区近年来的变化，家住山东省体育训练中心宿舍的居民纷纷竖起大拇指：“有没有党组织，真的太不一样了！”

　　据了解，山东省体育训练中心宿舍位于文化东路67号院，建于20世纪80-90年代。多年来，无党组织、无物业、无自发管理让这里成为典型的“脏乱差”小区：公共设施一推就倒、大片空地被占用、楼下垃圾堆臭气熏天……更严重的是吃水难成为影响居民生活的头号难题。

　　2021年4月，文恒社区成立。起初，居民对于崭新的社区委员会并不信任。如何获得居民的信任？社区党委书记张颖带领两委成员下沉一线，直击辖区居民的“急难愁盼”问题。

　　为此，张颖跟社区网格员一起走家串户，了解社区居民的家庭情况，询问他们有什么困难和需求。“我不光是社区书记，还是一个社区居民。只有站在居民的角度想问题、解决问题，他们才会接受你。”张颖说道。

张颖（左二）针对社区公共健身器材维修问题征求居民意见

　　“社区两委成员有6人，要想为社区居民做好服务，单靠我们的力量是不行的，一定要把社会力量融入社区建设，让更多居民关心社区建设，形成社区治理的‘大合唱’。”张颖说，“我们想方设法，在网格内把更多党员居民发动组织起来，让共建共治共享的社区治理新理念深入人心。”

　　针对辖区的实际情况，张颖将党支部建在网格里，发挥党员在群众中的模范带头作用，大事小事格内解决，开启党组织引领居民自治的新局面。

　　辖区内老旧楼院的“命运”也迎来转折。

　　通过网格化管理，山东省体育训练中心宿舍整治工程顺利完成：沥青路美观大方，绿化错落有致，干净整洁的小广场成为居民休闲健身的好地方，新安装的饮水机也解决了困扰居民多年的吃水问题。

文恒社区“左邻右帮 邻里善治”一斗米志愿服务项目

文恒社区开展垃圾分类主题宣传活动

文恒社区开展主题党日活动

　　不仅如此，社区依托网格化社会治理，推出“左邻右帮”志愿服务品牌，积极调动党员群众、物业等不同“邻里主体”成立“引力志愿团”等53支志愿者服务队伍，并通过建体制、构机构、搭平台、强培训，实现街坊邻里从“看着干”到“跟着干”再到“主动干”的转变。

　　辖区居民谭青，是社区第一党支部的支部书记，同时还是文恒社区文艺团的团长，年过70岁的她，每天奔波在路上。体温检测、志愿服务、文艺演出……随处都能见到谭青的身影。用谭青的话说：“参与社区治理让我的晚年生活变得有意义。”

文化东路街道网格员人手一张专属地图，由网格员本人绘制，凭地图可以更直观地了解社区情况，更快捷地为居民服务。

　　如今的文恒社区，居民生活更方便、更舒心，社区宜居品质明显提升。党组织让基层治理有了新的生命力，党员服务更走心，群众与党组织更贴心，千万颗“真心”汇聚，群众的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

　　基层治理优化助力城市软实力建设

　　文恒社区无疑是济南提升基层治理影响力和吸引力的一个缩影。

图片来源：历下区委宣传部

　　作为一座面积超过一万平方公里、人口过千万的城市，提升治理效能，让更高效的治理为加快高质量发展、更好地保障和改善民生提供强劲赋能，是济南的应有之义。

　　长期以来，济南多措并举大力提升城市治理现代化水平，加快健全现代化治理体系，取得了显著成绩。

图片来源：历下区委宣传部

　　以网格化管理为例，济南出台了《关于推进市域社会治理现代化建设的实施方案》《济南市市域社会治理现代化试点三年任务清单》等，力推社会治理能力再提升，在这一进程中，优化网格服务管理成为重要一环，济南在全市划分了众多网格，数万名专兼职网格员各司其职、各尽其责，及时协调化解纠纷、解决处理民生问题。

　　不久前，济南市“一站式”矛盾纠纷多元调解中心成立，设置了接待受理、多元调解、法律服务、指挥协调等功能区域，努力打造集约高效、便民利民、智慧精准、多元融汇的矛盾纠纷调解平台，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，致力于为百姓提供低成本、高效率、能实质性解决问题的“一站式”调解服务。

图片来源：历下区委宣传部

　　此外，济南创新推行“综治中心+网格化+数字化”模式，做实12584个基础网格、3875个专属网格，千万人口信息实现落格进楼。

　　在济南，围绕提高基层治理能力所推出的类似举措还有很多。

　　一张微网格包罗辖区万象，覆盖居民生活的方方面面。织密织好微网格，消除了服务盲区，让党组织变得更有强度、社区变得更有亮度，事无巨细的“微网格”让居民感到更有温度。