县住建局根据《济南市2019年度城市管理综合考评工作方案》和《2019年度济南市城市管理综合考评各项考评细则》的通知等文件要求，建立了县、镇（街道）、社区三级物业管理工作体系，构建“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”的物业管理工作新格局和“结合实际、上下联动、齐抓共管”的物业管理新体制，并制定切合实际的工作措施。

突出街道、社区居委会领导地位，一方面通过加强社区的精神文明建设，使居民群众牢固树立良好的思想道德风尚，另一方面积极促进居民群众物业管理观念的转变，积极支持物业公司的管理并提出建设性的意见，为小区实施物业管理创造良好条件。采取多种形式进行物业管理有关政策法规和知识的宣传，让公众理解实施物业管理的意义，提高广大群众对物业管理的认知程度，同时不断提高服务质量和水平，为营造一个安全、美好、舒适的生活居住环境而共同努力。

积极引进优质物业企业，健全物业服务竞争机制，使物业服务真正发挥其效用，切实提升整体物业服务水平，使广大业主切实感受到城市发展带来的“红利”。

强化沟通交流。将小区建设融入社区建设，为物业管理公司、业委会、小区居民提供交流、沟通的平台，打通沟通壁垒，将矛盾隐患消灭在萌芽之中，同时做好对物业管理公司和业委会的监督，切实保障居民利益。

突出党建引领，规范和加强社区物业服务管理工作，切实把党的领导体现到物业服务管理工作各个环节，不断完善区、街道、社区三级抓物业服务管理工作体系，规范业主委员会工作，加强物业服务管理，引导党员积极投身小区建设和群众服务，进一步提升居民满意度，以高质量的党建引领物业服务管理工作。

今年以来，通过成立物业管理办公室（乡村规划建设监督管理办公室（城市管理办公室）承担辖区物业管理工作的职能）、环境和物业管理委员会，并以此为轴心辐射到物业管理双向考核机制的建立、业委会成立（换届）等工作得以有效扎实推进。截至目前，各镇街着重加强物业小区矛盾纠纷处理、处置机制的建立健全工作，重点对物业小区存在的矛盾纠纷进行分类梳理，由各社区牵头，分片对所辖物业小区进行定期检查（重点对业主所反映的问题进行现场核实、登记造册），建立由专人负责的“12345”市民热线投诉处理机制。以我县创卫工作为契机，将物业小区迎接卫生城市和文明城市复审相关工作贯穿其中。